СХ-специалист

cоставление маршрутных карт клиентского пути (CJM), сервисных карт процессов (Service BluePrint) в соответствии с отдельным планом;

проведение (участие) гемб и глубинных интервью, обработка, анализ и оформление результатов;

разработка (адаптация) анкет для проведения исследований, настройка анкет на платформе Опроссо;

сбор данных, необходимые расчеты (работа с данными в excel) и анализ результатов, подготовка презентаций и отчетов, предложений (совместно с другими специалистами) по результатам исследований, контроль их реализации;

работа с данными аналитических систем, клиентскими метриками (CSI, CES, NPS и т.д.);

анализ коммуникаций, оценка и контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания специалистами операционных подразделений, совершенствование стандартов клиентского сервиса.

Требования:

высшее образование;

уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, Power Point и пр.);

пунктуальность, исполнительность, коммуникабельность, доброжелательность;

готовность самостоятельно развиваться, осваивать новые методы и инструменты и применять их в работе;

пытливый ум, усидчивость, внимательность к деталям и наблюдательность.

Будет плюсом:

умение работать с инструментами для проектирования (Miro, Эсборд, Figma) и анализа данных;

умение работать с клиентскими метриками;

умение выстраивать контакт с любыми респондентами.

Условия:

трудовой контракт с испытательным сроком (3 месяца);

квартальная и годовая премии в соответствии с утвержденной в компании системой мотивации.

Социальный пакет:

медицинское страхование (с оплатой лекарств и стоматологии) после прохождения испытательного срока;

выплата материальной помощи в связи с различными событиями (к праздникам, в связи с рождением детей и внуков, в связи с чрезвычайными событиями и т.д.);

проведение корпоративных мероприятий за счет компании (спортивные, интеллектуальные, познавательные, образовательные и т.п.);

частичная компенсация спортивных абонементов и приобретение детских подарков к Новому году (дети работников до 16 лет включительно).