Специалист поддержки по инсулиновым помпам (с опытом работы врачом-эндокринологом)

Описание вакансии

О компании:

Наш клиент — EximMed, дистрибьютор медицинской электроники в России. Компания работает с передовыми устройствами, такими как система непрерывного мониторинга глюкозы Lumiflex, и в ближайшее время запускаем направление по инсулиновым помпам.

Пользователи — пациенты государственных поликлиник, которым после получения устройства нужна квалифицированная поддержка и помощь в адаптации.

Сейчас мы расширяем команду и ищем врача-эндокринолога с опытом работы с помпами, который станет ключевым специалистом в запуске и развитии этого сервиса поддержки. Это не просто «техподдержка», а работа на стыке медицины, обучения пациентов и человеческого сервиса

Чем предстоит заниматься?

Работа с пользователями и консультации:

Обработка обращений пользователей по инсулиновым помпам (почта, мессенджеры, телефон)
Консультации и помощь в настройке, использовании и устранении неполадок устройств
Проведение обучающих видео-консультаций для пациентов
Фиксация обращений и результатов в системе поддержки

Развитие сервиса поддержки:

Участие в формировании сценариев, регламентов и стандартов работы по новому направлению
Помощь в создании базы знаний, инструкций и обучающих материалов для пользователей
Анализ обратной связи и выявление проблемных зон для улучшения сервиса
Участие в выстраивании устойчивой и понятной системы поддержки по инсулиновым помпам

Важно, что вы:

Имеете высшее медицинское образование по специальности «эндокринология»
Обладаете практическим опытом работы с инсулиновыми помпами
Имеете опыт общения с пациентами: объяснение, обучение, ответы на вопросы
Умеете говорить на сложные темы простым и понятным языком
Обладаете эмпатией, спокойствием и внимательным отношением к людям

Будет плюсом:

Опыт работы с системами непрерывного мониторинга глюкозы
Участие в создании методических материалов, инструкций, регламентов
Интерес к системной работе и улучшению процессов

Формат и условия:

Удаленная работа (полная занятость)
Оплата: 80 000 — 90 000 ₽ на руки (в зависимости от вашего опыта)
Оплачиваемый испытательный срок — 2 месяца

Как откликнуться

Сопроводительное письмо с заголовком: Поддержка / EximMed. В нем кратко расскажите о себе, своем опыте и почему интересно будет работать в проекте

Процесс отбора

Мы подходим к процессу внимательно и детально. На следующем этапе пригласим на короткое интервью с рекрутером и предложим выполнить тестовое задание

Успехов! Будем рады сотрудничеству!