Менеджер по работе с клиентами

Мы — «ВЫБОР».

Крупная строительная компания в Центрально-Черноземном регионе. Наша визитная карточка — скорость и высокое качество возведения современных жилых комплексов, а также формирование развитой социальной инфраструктуры на их территории. Каждый проект — результат применения многолетнего опыта, технических инноваций, оригинальных архитектурных и дизайнерских решений. В настоящее время к нам в команду мы ищем Менеджера в отдел сервисного и гарантийного обслуживания

Обязанности:

• Выполняет письменные и устные распоряжения руководителя в установленные им сроки, необходимые для реализации поставленных перед работником задач.

  Обеспечивает полноту, достоверность и своевременность предоставляемой информации в рамках выполнения должностных обязанностей и утвержденных внутренних нормативных документов.

  Выполняет установленные в Обществе требования по обеспечению конфиденциальности информации и неразглашению коммерческой тайны.

  Осуществляет свою деятельность в четком соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, внутренними нормативными документами Общества.

  Принятие, учет, рассмотрение претензий, а также подготовка ответов на претензии, поступающие в адрес Общества;

  ведение переговоров с заявителями претензий;

  Оперативное реагирование на претензии, иную информацию рекламационного характера, поступающую от участников долевого строительства;

  Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени Общества;

  Учет и статистическая работа:

• - анализ статистических данных по претензиям;

  - составление и предоставление исполнительному директору ежемесячных отчетов о количестве поступивших претензий и проведенной работе;

  Порядок рассмотрения претензий.

  5.1.1 Претензии по качеству рассматриваются в следующем порядке:

  1) принятие и регистрация в секретариате претензии;

  2) анализ обоснованности претензии, проверка прилагаемых документов;

  3) проверка соответствия доводов претензии фактическим обстоятельствам;

  5.1.2. По итогам рассмотрения претензии:

  - отказ от удовлетворения претензии;

  - безвозмездное устранение недостатков в разумный срок;

  - возмещения расходов покупателя, возникших при устранении недостатков;

  - в случае несогласия заявителя претензии с результатами рассмотрения претензии, Общество вправе провести экспертизу с участием независимого эксперта. Решение о выборе экспертной организации и оплате затрат на проведение экспертизы или проверки качества принимается с участием юридического отдела.

  - решения по претензиям, сумма которых превышает ******* рублей, принимаются только с согласия исполнительного директора Общества;

  Решение по претензиям (искам) формулируется в виде ответа (отзыва), подписываемого директором Общества и направляемого заявителю по почте заказным письмом с уведомлением
• Требования:

• Знание действующих законодательных актов, регламентирующих строительство, в том числе 214-ФЗ, СП, ГОСТ применяемые при строительстве; практика составления обоснованных ответов на претензии; систематизации, ведение учета входящих претензий с использованием современных информационных технологий, владение компьютером на уровне уверенного пользователя.

• - Кандидат на должность менеджера по работе с претензиями должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.

  - Активность, стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, внимательность

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Своевременные выплаты на карту 2 раза в месяц;
• График работы: 5/2 с 9:00 - до 18:00, пятница - сокращенный день до 17:00;
• Помощь в адаптации новых специалистов, командная работа, обучение, повышение квалификации, карьерный рост;
• Подарки детям на Новый год, корпоративные мероприятия.