Сервис-аналитик

Крупная федеральная компания IBS, лидер в области IT-консалтинга и разработки в России, ищет в свою команду сервис-аналитика.

Ваши задачи:

• Первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов, назначение исполнителей.
• Отслеживание и ведение статусов заявок в системе HelpDesk.
• Контроль соблюдения качественных и временных параметров обслуживания заказчиков.
• Консультации в пределах пользовательских инструкций и базы "Типовых вопросов и ответов".
• Работа на «горячей линии» поддержки.

Наши ожидания:

• Приветствуется опыт работы на аналогичной позиции.
• Умение работать с большими объемами информации.

• Продвинутый пользователь MS Office (Word, Excel, Outlook).

• Опыт ведения деловой переписки.

Мы предлагаем:

• Стабильный доход на уровне рынка.
• Комфортный офис с кофемашиной / массажным креслом / настольными играми / спортзалом / зоной отдыха / PlayStation.
• Сильная команда экспертов.
• Личный наставник, помогающий погрузиться в проект.