Руководитель клиентского сервиса (м. Говорово)

В крупную компанию в сфере розничной торговли требуется руководитель клиентского сервиса.

Что мы предлагаем:

• официальное оформление с первого рабочего дня;

• стабильную выплату заработной платы (еженедельно или два раза в месяц);

• ежемесячное премирование по результатам работы;

• сменный, гибкий график работы;

• дополнительные выходные дни (в зависимости от стажа работы в компании);

• оформление личной медицинской книжки за счёт компании;

• дополнительные скидки для сотрудников в магазинах сети;

• обучение, возможность участия в профессиональных конкурсах;

• бесплатные консультации для сотрудников (психология, здоровье, питание, финансовая и юридическая защита);

• ДМС;

• вкусные обеды;

• подарки для сотрудников и их детей на праздники.

В Ваши задачи будет входить:

- управление и координация работы расчётно-кассового узла и стойки информации;

- планирование график работы персонала, обеспечение их всеми необходимыми для работы материалами и оборудованием;

- контроль выполнения всех кассовых операций, качества обслуживания покупателей;

- взаимодействие с покупателями, решение претензионных вопросов, оптимизация процессов для улучшения качества обслуживания клиентов;

- контроль внутреннего и внешнего оформления гипермаркета, наличия всей необходимой информации для покупателей;

- представление интересов компании в контролирующих и проверяющих органах;

- работа с сервисными центрами и экспертными организациями.

Требования к кандидату:

• Образование: высшее (торговое или юридическое — приветствуется).

• Опыт работы: обязателен в розничной торговле или сервисных службах.

• Профессиональные навыки и опыт:

  • работа с безналичными и крупными наличными расчётами;

  • претензионная работа;

  • знание законодательных и нормативных правовых актов в области торговли и гражданского законодательства;

  • знание нормативных документов по ведению кассовых операций и правил эксплуатации ККМ;

  • понимание специфики документов, подтверждающих качество и безопасность товаров.

• Личные качества:

  • доброжелательность по отношению к покупателям;

  • высокая стрессоустойчивость;

  • навыки работы в конфликтных ситуациях.