Customer Support Manager

Customer Support Manager

Описание вакансии

Customer Support Manager (Remote)

Outreach Today ищет человека, который любит разбираться, наводить порядок в хаосе и делать поддержку не «ответами на тикеты», а системой, которая работает сама.

📍 Удаленно
UK timezone (9:00–18:00)
👩‍💻 Полная или частичная занятость
🔥 Нагрузка: ~10 тикетов в день, основной фокус - автоматизация и работа с базой знаний

Что предстоит делать

💬 Быть голосом компании для клиентов

  • Отвечать на запросы быстро и по делу

  • Общаться с премиум-клиентами в мессенджерах

  • Решать вопросы так, чтобы к нам хотели возвращаться

🤖 Прокачивать нашу поддержку и AI-систему

  • Расширять и обновлять базу знаний

  • Обучать AI-бота, чтобы он закрывал как можно больше рутины самостоятельно

  • Настраивать автоматизации и workflows

  • Переводить повторяющиеся вопросы в системные решения (статьи, подсказки, автоответы)

⚙️ Помогать в операционке

  • Следить за оплатами

  • Онбордить новых клиентов

  • Поддерживать порядок в данных (ничего сложного, но нужна аккуратность)

Кого мы ищем

Must-have:

  • Опыт работы в customer support от 1 года

  • Умение работать с современными инструментами чатов/баз знаний

  • Интерес к AI и желание делать поддержку умнее

  • Внимательность к деталям

  • Английский B2 и выше

Nice-to-have (будет плюсом, но не обязательно):

  • Опыт настройки автоматизаций в платформах поддержки

  • Опыт работы с оплатами и биллингом

  • Навыки улучшения/обучения AI-ботов

Мы сработаемся, если ты:

  • Любишь разбираться в процессах и упрощать их

  • Самостоятелен(на) и не теряешься, если нет инструкции

  • Умеешь объяснять сложное простым языком

  • И тебе реально важно, чтобы пользователи были довольны

О нас

Outreach Today — британский B2B стартап, который помогает компаниям выстраивать масштабируемый cold outreach. Наши клиенты - средние и крупные компании из США и Европы. Мы быстро растем, много автоматизируем и верим в умные процессы и хороший сервис.

Как откликнуться

Присылай резюме на почту с темой письма “O2D Customer support”. Мы стараемся рассматривать все заявки в течение 2-3 рабочих дней.


Если ты успешно пройдешь скрининг, пришлем небольшое тестовое задание (занимает максимум час). После этого позовем тебя на интервью!

Навыки
  • Английский язык
  • Навыки коммуникации
  • Техническая поддержка пользователей
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Бельцов Алексей Борисович

Помощник онлайн поддержки (support manager)

Бельцов Алексей Борисович

  • Москва

  • до 52250 RUR

Рекомендуем
  • Москва

  • до 130500 RUR

Рекомендуем
Микушев Кирилл Витальевич

Помощник онлайн поддержки (support manager)

Микушев Кирилл Витальевич

  • Москва

  • до 52000 RUR

Маркетинговая группа Комплето
  • Москва

  • до 52000 RUR

INVIZA
  • Москва

  • от 35000 RUR

МИРИДИУМ

HR менеджер

МИРИДИУМ

  • Москва

  • от 60000 RUR

Публично-правовая компания Военно-строительная компания

Преподаватель корпоративного учебного центра (Менеджмент)

Публично-правовая компания Военно-строительная компания

  • Москва

  • от 60000 RUR

ЭЛЕМЕНТ
  • Москва

  • от 50000 RUR

Менеджер по продажам

Медзен Клиник

  • Москва

  • до 60000 RUR

SMM-менеджер

Еволенко Лариса Туляевна

  • Москва

  • от 30000 RUR

Грешнякова Диана Дмитриевна
  • Москва

  • до 52359 RUR

Менеджер маркетплейсов

Самохвалова Татьяна Александровна

  • Москва

  • от 40000 RUR

Сивцова Христина Владимировна

Менеджер по маркетплейсам

Сивцова Христина Владимировна

  • Москва

  • до 70000 RUR

Цветочный Альянс

Менеджер по продажам

Цветочный Альянс

  • Москва

  • до 600000 RUR

Печеркина Анжелика Валерьевна

Менеджер в службу поддержки

Печеркина Анжелика Валерьевна

  • Москва

  • от 55000 RUR

  • Москва

  • от 70000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию