Сервис-менеджер / Менеджер отдела заботы

Мы — крупнейший в регионе премиальный фитнес-комплекс. У нас каждый день становится больше клиентов, и мы хотим, чтобы каждому из них было максимально комфортно и приятно в клубе. Для этого нам нужен ты — человек, который любит людей и умеет о них заботиться.

Ваши основные задачи:

•Общение с действующими клиентами — от дружеских звонков до разрешения вопросов.

•Увеличение процента продлений и удержания клиентов через индивидуальный подход.

•Мониторинг качества: обслуживание, чистота, оборудование — всё должно работать без сбоев.

•Сбор обратной связи и передача её руководству.

•Ведение данных и аналитики в CRM.

Мы ждём от вас:

•Искреннюю любовь к людям, внимание к деталям и стрессоустойчивость.

•Умение грамотно выражать мысли и получать удовольствие от общения.

•Точность в работе с данными — не «тёплая база», а действующие клиенты.

•Желание улучшать сервис и активно предлагать идеальные решения.

•Базовые навыки ПК и любовь к структурированной работе.

Что мы предлагаем взамен:

•Гибкий график

•Адаптацию при старте — обучение, скрипты, ввод в продукт и команда, которая реально поможет.

•Прозрачную систему мотивации — фиксированный оклад + проценты + KPI, который можно выполнить без сверхусилий.

•Бесплатное посещение всех зон комплекса — SPA, бассейн, тренажёрный зал и скидки для родных.

•Удобный формат оформления — ТК, ГПХ, ИП или самозанятость.

•Тренинги и программы развития.

•Атмосферу и знакомства — интересные клиенты, крутые коллеги и место, куда приятно приходить.

До встречи на собеседовании!