Консультант оперативной поддержки

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать

Обязанности:

• Оперативное реагирование на сообщения систем мониторинга;
• Осуществление беспрерывного мониторинга сервисов и систем Компании;
• Регистрация и решение инцидентов в соответствии с регламентом процесса управления инцидентами;
• Выявление, анализ, агрегирование и эскалация сбоев ИТ-систем, ошибок пользователей, связанных с обеспечением сервисов в рамках согласованных показателей;
• Устранение проблем, связанных с бизнес-процессами Компании (с функционированием ИТ-систем) в установленные сроки;
• Координация работы сотрудников поддержки при решении критичных инцидентов, возникающих в рабочие, выходные и праздничные дни и оповещение о них руководителя группы;
• Взаимодействие с другими отделами и группами ИТ поддержки, привлечение специалистов других подразделений для устранения сбоев ИТ-систем;
• Ведение документации по сопровождаемым системам, сервисам, обеспечение поддержки актуального состояния документации и протоколирования изменений в продуктивной среде;
• Определение степени негативного влияния на бизнес по инциденту (определение критичности и приоритета решения инцидента).

Требования:

• Знание принципов ITSM/ITIL;
• Понимание процессов Incident/Change/Problem Management и успешный опыт их применения в работе;
• Понимание организации ИТ-систем уровня предприятия и ИТ-инфраструктуры, а также принципов действия основных сетевых протоколов и служб;
• Опыт настройки всех видов периферийных устройств компьютера;
• Навыки организации и координации.

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.