Супервайзер отдела контроля качества

Simbank в поисках Супервайзера Отдела контроля качества!

О роли

Отдел контроля качества — это точка, где клиентский опыт превращается в управленческие решения.
Твоя задача — сделать так, чтобы качество было не формальностью, а инструментом роста: для команд, сервисов и бизнеса в целом.

Чем ты будешь заниматься:

• Координировать команду, выстраивать процессы и развивать экспертизу

• Формировать и постоянно улучшать оценочные листы, подходы к оценке и калибровке

• Проводить регулярные калибровочные и управленческие сессии

• Анализировать KPI, SL, NPS и другие показатели, находить системные ошибки и точки роста

• Работать с апелляциями и отстаивать качество аргументировано и профессионально

• Участвовать в разработке стандартов обслуживания и речевых модулей

• Готовить аналитическую отчетность и управленческие рекомендации для руководства

• Взаимодействовать с супервайзерами, смежными подразделениями и IT для улучшения бизнес-процессов

Эта роль для тебя, если ты:

• Имеешь высшее или незаконченное высшее образование (управление качеством, менеджмент — плюс)

• Работал в колл-центре / клиентском сервисе / отделе контроля качества от 2 лет

• Имеешь опыт управления или наставничества (старший специалист / супервайзер — от 1 года)

• Умеешь оценивать звонки и чаты, проводить калибровки и давать сильную обратную связь

• Понимаешь, как работают контакт-центры и метрики качества (KPI, SL, NPS)

• Уверенно работаешь с данными и отчетами (Excel / Google Таблицы)

• Свободно владеешь кыргызским и русским языками, английский — на рабочем уровне

• Способен отстаивать позицию и работать с возражениями спокойно и аргументированно

Почему это сильный шаг:

• Реальное влияние на качество сервиса и клиентский опыт Банка

• Управленческая роль с зоной ответственности и доверием

• Возможность менять процессы, а не просто фиксировать ошибки

• Профессиональный рост и развитие экспертизы

👉 Если тебе важно качество, ты умеешь видеть систему целиком и хочешь влиять на результат, то ждем твой отклик!