Инженер техподдержки, г. Киров
Инженер техподдержки, г. Киров
Киров
Описание вакансии
Обязанности:
- Техподдержка покупателей, помощь в установке приложения на ПК и настройке, а также помощь с подключением простых игровых приставок для ТВ.
- Постоянно быть на телефоне с 8-22 по МСК, чтобы ответить и помочь покупателю в течение пары минут через мессенджеры.
- Вежливость и желание помочь покупателям. Клиентоориентированность.
- Тестирование игр, выкладка обновлений на сайт.
- Замена брака, путем отправки СДЕКОМ.
- Написание постов в группе ВК с обзором игр, новостей на сайте.
- Базовые умения работать в фотошопе, поддержание актуальных инструкций к товару, ответы на отзывы покупателей.
- Поддержание работы сайта, элементарные знания по поддержке работы сайта, хостинга.
- Территориально г. Киров
- Опыт работы в техподдержке пользователей ПК от 3х лет
- Возможность всегда быть на связи с 8-22 ч. без выходных и праздничных дней.
- Понимание работы Windows и элементарных приложений, умение подобрать видеодрайвера, помочь с возникающей ошибкой при запуске приложений, подсказать с архиватором, подключится и помочь через Анидеск и т.д.
- Внимательность к каждому обращению и доведение его до позитивного решения.
- В обычный день 5-10 обращений, и на них тратится 1-3 часа работы суммарно. Большинство вопросов однотипные и решаются обычно в телефоне: отправить инструкцию, подсказать по подключению. Когда у клиента совсем плохи навыки работы с ПК, то подключиться по Анидеск, или помочь по видеосвязи. В пятницу и выходные обращений чуть больше. Летом обычно затишье. Исключение составляют новогодние праздники. С 1-12 января высокая нагрузка, нужно быть готовым к интенсивной работе, и 01-02 января - это самые насыщенные дни! Обращений может быть 100-200! Затем спад.
- Оплата: Декабрь, Январь - вознаграждение за работу 60 тр. Остальные месяцы 30 тр. + бонусы по системе мотивации (100 р за каждый отзыв, оставленный благодарным клиентом после обращения в техподдержку). Вы стараетесь - довольный покупатель оставил отзыв - вам бонус.
- Есть возможности для роста. Это может быть предложено далее, если работник проявит свои профессиональные качества и навыки.
- О компании: Мы занимаемся разработкой и продажей видеоигр для детей и всей семьи. Внедряем инновации, фантазию и технические решения чтобы дарить радость и счастье детям и их родителям! Нам важно оказать лучший сервис и проявить заботу о покупателях, чтобы радость не омрачилась неожиданными сложностями подключения. На все покупатели с техникой на "ты". Поэтому искомый специалист - это не просто сухая техподдержка, а заботливый помощник на том конце провода!
Навыки
- Техническая поддержка
- Настройка ПО
- Настройка ПК
- Деловая коммуникация
- Точность и внимательность к деталям
- Деловое общение