Супервайзер группы по обслуживанию клиентов В2С

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять взаимодействие в рамках процессов отложенных операций с другими подразделениями;
• Выполнять методическое сопровождение процессов отложенных операций во всех информационных системах, анализировать показатели подразделения;
• Инициировать и участвовать в разработке внутренних нормативных документов и других материалов, направленных на повышение эффективности внутренних процессов и качества обслуживания клиентов;
• Организовывать работу группы по усовершенствованию бизнес-процессов;
• Своевременно предоставлять информацию смежным подразделениям;
• Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.

Что мы от вас ждем:

• Высшее образование;
• Опыт работы в клиентском сервисе от одного года;
• Наличие опыта работы в телекоммуникациях - будет Вашим преимуществом;
• Опыт управления командой из 5 человек;
• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Развитые коммуникативные и управленческие навыки, ответственность и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;

• Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + ежемесячное премирование.
• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.