Специалист технической поддержки [МТС Линк]

Описание вакансии

МТС Линк — это IT-направление экосистемы. Создаём и развиваем цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности.

Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста Технической поддержки.

Чем предстоит заниматься

Знать продукт и консультировать по его функционалу
Общаться с клиентами сервиса по разным каналам
Активно взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач
Исследовать проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи
Помогать актуализировать базу знаний сервиса

Что мы ждем от кандидата

Знание ПК (железо, софт)
Прямое взаимодействие с внешними пользователями/клиентами/заказчиками
Опыт удалённого подключения к пользователю для проверки и корректировки настроек
Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования
Понимание работы стека протоколов TCP/IP/UDP и сетевой инфраструктуры
Представление об организации видеоконференцсвязи (ВКС) и типах задействованного оборудования
Понимание принципов работы ПО для стриминга (OBS, Vmix) и преобразования изображения (энкодера), аппаратных ВКС
Знание основ API
Развитые коммуникативные навыки: умение общаться нешаблонно, находить подход к пользователям и коллегам
Грамотная письменная и устная речь
Системное мышление: поиск, анализ, конструктивные выводы
Самоорганизация, умение распоряжаться своим временем

Что предлагаем

Официальное трудоустройство, белую заработную плату
Удалённый формат работы, график 2/2 22:00 - 10:00 по мск
Всё необходимое для работы оборудование и ПО
Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост, адекватная обратная связь
Отлаженные внутренние процессы, наличие базы знаний, качественный онбординг
100% компенсация ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng
Корпоративное обучение