Менеджер по работе с входящими клиентами (ландшафт, входящие клиенты)

Подмосковные ландшафты — ландшафтное бюро с сильным брендом и репутацией.
Мы много лет работаем с частными загородными участками в Московской области и создаём продуманные и красивые ландшафтные проекты — от концепции до реализации.

Мы занимаемся:

• ландшафтным проектированием частных участков;

• комплексным благоустройством и озеленением;

• обслуживанием и уходом.

Работаем с участками уровня бизнес и бизнес+, делаем не «типовые решения», а индивидуальные проекты под конкретных людей и их образ жизни.

У нас:

• реальные реализованные объекты;

• кейсы, фото и видео выполненных работ;

• активные соцсети и видеоконтент;

• клиенты, которые приходят по рекламе, рекомендациям и контенту.

Задача роли

Вы — первый человек, с которым общается клиент.
От качества этого контакта напрямую зависит, дойдёт ли клиент до проекта и дальнейшей реализации.

Ваша задача:

• понять, кто клиент, в какой он ситуации и зачем он пришёл;

• выстроить доверительный диалог;

• объяснить подход компании и сориентировать по стоимости;

• довести клиента до следующего шага — встречи с ландшафтным архитектором и покупки услуг по проектированию.

Часто клиент ещё сомневается и только начинает разбираться — менеджер помогает ему принять осознанное решение.

Обязанности

• Работа только с входящими обращениями (холодных звонков нет);

• телефонные разговоры и переписка с клиентами;

• выявление реальных мотивов, ожиданий и сомнений клиента, а не только формального запроса;

• презентация подхода компании, формата работы и цен;

• назначение встречи / выезда с ландшафтным архитектором и доведение клиента до договора после встречи;

• работа с тёплой базой клиентов, которые взяли паузу;

• ведение CRM как инструмента продаж и принятия решений, а не формальной отчётности;

• фиксация причин пауз и отказов, формирование понятного следующего шага по каждому клиенту.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• умеет слушать и задавать вопросы, а не читать скрипт;

• спокойно и уверенно общается по телефону;

• чувствует людей и их состояние;

• не боится говорить о деньгах и ценности;

• умеет чётко формулировать мысли письменно;

• понимает, что в дорогих услугах продаётся доверие и уверенность, а не перечень работ;

• умеет доводить диалог до решения, а не оставлять клиента «в подвешенном состоянии».

Плюсом будет опыт:

• в недвижимости;

• в ремонтах, дизайне, архитектуре;

• в услугах с выездом (замеры, консультации);

• в работе с дорогими решениями и длинным циклом сделки.

❗ Опыт в ландшафте не обязателен.

Нам не подойдёт человек, который:

• работает строго по шаблону и боится от него отходить;

• не любит разбираться в людях;

• относится к CRM формально.

Формат работы и условия

• Удалённая работа;

• гибридный формат возможен (встречи в офисе в Москве);

• график: ориентир пн–пт, 10:00–19:00 (обсуждаемо);

• оклад + KPI за качество работы + % с продаж услуг по проектированию;

• поддержка руководителя и архитекторов в сложных кейсах;

• небольшая команда без бюрократии и токсичности;

• живое, уважительное, человеческое общение внутри команды;

• возможность задавать вопросы, обсуждать кейсы и не бояться выглядеть «неидеально»;

• внятный продукт, сильный бренд и понятные рабочие рамки в общении с клиентами.

В отклике

Пожалуйста, письменно ответьте на вопрос:

Как вы понимаете задачу менеджера в нашей компании и что здесь является результатом его работы?