Асессор / менеджер контроля качества отдела продаж

Компания «Тимурстрой» — динамично развивающаяся строительная компания полного цикла, специализирующаяся на двух направлениях: строительстве коттеджей и строительстве и реконструкции производственных и коммерческих объектов без остановки действующего производства.

О роли

В компании выстроен отдел продаж и ведётся работа в CRM.

Нам нужен специалист, который отвечает за контроль качества работы менеджеров, соблюдение стандартов и прозрачность данных.

Роль не продаёт и не управляет менеджерами напрямую.

Задача — объективно контролировать, фиксировать отклонения и давать управленческую аналитику.

Задачи

Контроль качества продаж

Прослушка и оценка звонков менеджеров по чек-листам;

Анализ переписок и коммуникаций с клиентами;

Контроль соблюдения скриптов, стандартов и договорённостей;

Разбор спорных и проблемных кейсов.

Контроль CRM и дисциплины

Проверка корректности и своевременности заполнения карточек сделок;

Контроль сроков обработки входящих заявок;

Мониторинг этапов сделок, задач и комментариев;

Выявление системных ошибок и «узких мест» в воронке.

Аналитика и отчётность

Ведение таблиц контроля качества;

Подготовка регулярных отчётов для руководства;

Сравнение качества работы менеджеров;

Формирование выводов и рекомендаций по улучшению показателей.

Взаимодействие с руководством

Передача обратной связи руководителю отдела продаж;

Участие в доработке скриптов, регламентов и инструкций;

Контроль внедрения изменений в работу менеджеров.

Требования

Опыт в продажах, клиентском сервисе, контроле качества или аналитике от 6 месяцев;

Понимание логики воронки продаж и этапов сделки;

Опыт работы с CRM-системами (amoCRM — преимущество);

Уверенная работа с Google Таблицами и документами;

Внимательность к деталям, системность, дисциплина;

Умение формулировать чёткую и аргументированную обратную связь.

Будет плюсом:

Опыт на позиции РОПа, старшего менеджера или ассессора;

Опыт в B2B или сложных продажах.

Условия

Удалённый формат работы;

Понятная зона ответственности без «размытых ожиданий»;

Стабильные выплаты;

Возможность роста в сторону аналитики и методологии.