Диспетчер ЖКХ

Москва, улица Усачёва, 11

Описание вакансии

Обязанности:

1. Приём заявок от жителей многоквартирного дома по вопросам ремонта, обслуживания и устранения неисправностей инженерных систем (электрика, сантехника, отопление и др.).

2. Регистрация обращений в специализированной информационной системе или журнале учёта.

3. Передача заданий соответствующим специалистам (слесаря, электрики, сантехники) с указанием сроков исполнения.

4. Контроль исполнения работ, отслеживание статуса выполненных заявок, своевременное информирование заявителей о ходе выполнения.

5. Координация аварийных ситуаций: быстрое реагирование на чрезвычайные происшествия (затопление квартиры, прорыв трубопровода, отключение электричества и отопления).

6. Работа с документацией: ведение отчётности, подготовка статистической информации о количестве поступивших заявок, сроках их обработки и выполнении.

7. Коммуникация с жителями и ТСН

8. Участие в инвентаризации имущества общего пользования дома совместно с инженерно-техническими работниками организации.

Требования:

- Среднее профессиональное образование или высшее техническое образование (желательно профильное — строительство, эксплуатация зданий, коммунальное хозяйство);
- Опыт работы в области ЖКХ приветствуется,
- Умение пользоваться компьютерными системами управления заявками (CRM, специализированные программы учета заявок);
- Навыки коммуникации и стрессоустойчивость, способность вежливо общаться с людьми даже в конфликтных ситуациях;
- Грамотная устная и письменная русская речь;
- Способность быстро ориентироваться в сложных технических системах жилого здания (водоснабжение, электроснабжение, канализация, вентиляционные системы и т.п.);
- Готовность оперативно реагировать на экстренные ситуации и действовать в условиях аврала.

- Ответственность и исполнительность;
- Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в напряжённых обстоятельствах;
- Клиентоориентированность и доброжелательность;
- Организаторские способности и внимательность к деталям.

Условия: