Специалист отдела качества по работе с рекламациями

Компания ООО «Восток-Запад» — крупнейший в России дистрибьютор продуктов питания в сегменте Food Service. Мы — надежный логистический оператор, предоставляющий 3PL и 4PL услуги. Среди наших клиентов — ведущие федеральные сети (KFC, Burger King, ДоДо Пицца, Шоколадница и др.), а также яркие локальные проекты.

Что мы предлагаем:

• Работу в динамичной Компании – лидере рынка в своем сегменте;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы, полностью "белая" заработная плата;
• Предоставление ДМС (со стоматологией), после прохождения испытательного срока;
• Обучение и наставничество старших коллег;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Дотация на питание в корпоративной столовой и скидки на продукцию компании;
• Локация: Елино, Зеленоградская стр.1. Доставка до офиса корпоративным транспортом от ст.м. Сходня, Крюково, ЭЛМА, м. Беломорская.

Ваши задачи:

• Приём и регистрация обращений клиентов;

• Анализ причин возникновения проблемы и определение виновной стороны;

• Координация взаимодействия между подразделениями компании для разрешения претензии;

• Разработка и отправка клиентам ответов на запросы, чётко излагая суть проблемы, принятые меры и сроки реализации;

• Сбор и анализ статистических данных о жалобах, связанных с пищевой безопасностью для определения общих тенденций, выявить частые проблемы, оценить качество продукции или услуг и проанализировать эффективность работы;

• Разработка и реализация мероприятий по улучшению качества сервиса, устранению выявленных проблемных зон и предотвращению возникновения новых рекламаций. Например, внедрение новых стандартов качества, изменение процесса производства, совершенствование системы контроля качества.

Мы ждём от вас:

• Релевантный опыт работы;
• Профильное образование;
• Опыт работы с пищевыми продуктами, знание пищевой безопасности;
• Опытный пользователь ПК, Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
• Умение вести деловую переписку (грамотная устная и письменная речь).

Почему стоит выбрать нас?

• Мы ценим инициативность и даём пространство для профессиональной реализации.

• У нас прозрачная система оценки результатов и понятные критерии роста.

• Вы будете работать с востребованными позициями в динамично развивающейся отрасли.

• Мы поддерживаем обучение и развитие сотрудников.

У нас есть программы поддержки сотрудников:

• Финансовые консультации — профессиональная помощь в вопросах управления личными финансами и бюджетирования.
• Юридические консультации — поддержка по всем правовым вопросам, с которыми может столкнуться сотрудник.
• Психологическая поддержка — индивидуальные консультации с профессиональным психологом для решения личных и рабочих вопросов.
• Забота о питомцах — уникальная возможность получить онлайн-консультации по уходу за домашними животными от опытных ветеринаров.
• Предлагаем широкий спектр привилегий и бонусов для сотрудников от надёжных партнёров компании.