Руководитель службы поддержки клиентов

Чем предстоит заниматься:

- Стратегия и развитие: Разработка и внедрение стратегии оптимизации КЦ.
- Управление командой: Руководство сотрудниками, создание системы мотивации, обучение, составления графика работы.
- Эффективность продаж: Разработка скриптов и методик, которые способствуют привлечению новых клиентов и удержанию действующих.
- Контроль качества: Мониторинг KPI, прослушивание/просматривание диалогов и непрерывное улучшение сервиса.
- Технологии: Внедрение чат-ботов и автоматизация рутины совместно с IT-департаментом. Коннект со смежными отделами для оптимизации слаженной рабочей системы.

Требования:

- Опыт управления службой поддержки\ контакт-центром (в гемблинге - будет большим преимуществом)
- Понимание метрик клиентского сервиса и умение работать с данными.
- Опыт в разработке стратегий, построении процессов и масштабирования сервиса.
- Навыки подбора, обучения и мотивации команды.
- Готовность работать в динамичной, регулируемой среде.

Условия:

- Офис в центре города
- График 5\2