Главный специалист по работе с обращениями клиентов банка

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Прием и рассмотрение запросов Центробанка, иных государственных органов и обращений граждан, подготовка письменных ответов
• Проведение детального разбирательства по кейсам, взаимодействие со смежными структурными подразделениями Банка, контроль сроков предоставления ответов
• Помощь клиентам в решении вопросов и принятие оптимальных решений
• Анализ проблемных зон, выявленных при рассмотрении обращений, предложение вариантов по их улучшению
• Наставничество и обучение новых сотрудников после периода адаптации и вступления в должность

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Опыт работы с письменными обращениями и запросами государственных органов от 2-х лет
• Опыт формирования письменных ответов на обращения граждан
• Лояльность и клиентоориентированность
• Грамотная письменная речь
• Умение работать в режиме многозадачности