1st Line Support Supervisor (Hindi)

MediaPoint is an international digital platform in the gaming industry. We are expanding our support department and opening a vacancy for a 1st Line Customer Support Supervisor for the Indian market. We are looking for an attentive, organized, and responsible specialist who can effectively coordinate a team and ensure a high level of service for our users in online chats.

Responsibilities:

• Managing a team of remote 1st line support agents.
• Monitoring quality and performance, tracking KPIs.
• Conducting 1:1 meetings, reviewing errors, and implementing corrective actions.
• Organizing team workflows to achieve key performance indicators.
• Training and onboarding new employees.
• Providing informational support and motivating the team.
• Preparing reports on employee performance and team results.

Requirements:

• At least 1 year of experience as a senior agent or supervisor in a contact center.
• Experience in the iGaming industry is a significant advantage.
• Strong leadership skills, ability to inspire and build effective teamwork.
• Proficient computer literacy and knowledge of office software.
• Fluency in Hindi and English (both spoken and written).

What we offer:

• Fully remote work format
• Training and support during the onboarding period
• Stable salary paid twice a month
• Opportunities for professional growth
• Working in an international company with clear and established processes

We look forward to welcoming you to our team!

Медиапоинт — международная digital-платформа в игровой индустрии. Мы расширяем направление поддержки и открываем вакансию Супервайзера 1 линии клиентской поддержки на рынок Индии. Ищем внимательного, организованного и ответственного специалиста, который сможет эффективно координировать работу команды и обеспечивать высокий уровень сервиса для наших пользователей в онлайн-чатах.

Обязанности:

• Управление группой удалённых операторов 1 линии.
• Контроль качества и эффективности работы, мониторинг KPI.
• Проведение 1:1 встреч, разбор ошибок, принятие корректирующих мер.
• Организация работы команды для достижения ключевых показателей.
• Обучение и адаптация новых сотрудников.
• Информационная поддержка и мотивация команды.
• Подготовка отчётности по сотрудникам и результатам группы.

Требования:

• Опыт работы старшим оператором или супервайзером в контактном центре от 1 года.
• Опыт в сфере iGaming — значительное преимущество.
• Развитые лидерские качества, умение вдохновлять и выстраивать эффективную командную работу.
• Уверенная компьютерная грамотность, знание офисных программ.
• Владение хинди и английским языками — устно и письменно.

Что предлагаем:

• Удалённый формат работы
• Обучение и поддержка в процессе адаптации
• Стабильная оплата дважды в месяц
• Возможность профессионального роста
• Работа в международной компании с чёткими процессами

Будем рады видеть вас в нашей команде!