Привет!
Мы компания СервисКлауд. Уже более 20 лет успешно развиваемся на рынке it-услуг.
Основные наши направления:
✔Scloud.ru — сервис удаленной работы в 1С
✔СервисКом - it-аутсорсинг
✔CleverSite - умный онлайн-чат для связи с клиентами
✔Создание собственных it-решений (десктопные, мобильные, веб-приложения).
☑ 300+ сотрудников в штате компании ☑ 20+ инженерных команд, ☑ 10+ команд разработки
*В тройке лучших Ит-компаний Тульской области по результатам ЭКГ-рейтинга (рейтинг ответственного бизнеса).
Мы активно развиваемся и запускаем новые проекты, в связи с чем хотим пополнить команду Продуктовым аналитиком.
Ваши ключевые задачи:
- Организация исследований: полный цикл работы с пользовательскими метриками — от подготовки и запуска опросов (NPS, CES) до глубокого анализа результатов и формирования рекомендаций.
- Анализ поведения пользователей: работа с веб-аналитикой (Яндекс.Метрика, GA4) для изучения метрик использования продукта, выявления точек роста и проблемных мест.
- Работа с обратной связью: системный анализ тематик обращений в поддержку, чтобы находить первопричины проблем, а не просто фиксировать симптомы.
- Оптимизация пользовательского опыта: работа с текущими сценариями (Customer Journey), их анализ и проектирование улучшенных или новых путей взаимодействия с сервисом
- Бенчмаркинг: исследование функционала продуктов конкурентов, анализ лучших практик рынка.
- Коммуникация изменений: подготовка новостей и материалов по релизам новых функций для пользователей.
Мы ждем от кандидата:
- Опыт работы с большими массивами данных (Excel — обязательно, опыт построения дашбордов — большой плюс);
- Практические навыки работы с веб-аналитикой (Яндекс.Метрика, Google Analytics);
- Системное мышление, умение видеть за цифрами — проблемы, сценарии и возможности;
- Самостоятельность и инициативность: умение работать с минимальным контролем, генерировать гипотезы и предлагать решения;
- Обучаемость и внимательность к деталям;
Будет преимуществом:
- Опыт проведения UX-исследований.
- Навык работы с инструментами для построения CJM.
- Базовое понимание SQL (готовы научить).
Условия, бенефиты:
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (выходные - сб., вс., праздничные дни);
- Гибридный формат работы (офис/удаленка);
- Официальное трудоустройство с первого дня работы;
- Работа в аккредитованной it-компании;
- Изучение иностранных языков (английский, немецкий) за счет компании;
- Корпоративный спорт (теннис, бассейн, стретчинг, волейбол, походы) и другие интересные мероприятия;
- ДМС на условиях софинансирования;
- современный и комфортный офис (тренажерный зал, оборудованные зоны для отдыха и питания), собственная охраняемая парковка.