Менеджер по работе с клиентами (транспортная компания)

Мы — динамично развивающаяся транспортная компания, специализирующаяся на организации автомобильных перевозок по России и международным направлениям. Наша миссия — обеспечивать своевременную и безопасную доставку грузов, строго соблюдая договорённости и постоянно совершенствуя сервис. Мы ценим доверие клиентов и стремимся делать сотрудничество с нами максимально комфортным и прозрачным.
Наша команда растёт, и мы ищем энергичного, клиентоориентированного менеджера по работе с клиентами — профессионала, который поможет нам укрепить репутацию надёжного партнёра и расширить клиентскую базу.
Обязанности
• консультировать клиентов по вопросам организации перевозок (по телефону, электронной почте, в мессенджерах и при личных встречах);
• принимать и обрабатывать заявки на перевозку грузов, уточнять детали и формировать коммерческие предложения;
• рассчитывать стоимость перевозок с учётом маршрута, типа груза, срочности и других параметров;
• оформлять сопроводительную документацию (заказы, договоры, ТН, ТТН, счета фактуры), следить за её корректностью и своевременностью;
• координировать взаимодействие между клиентом, логистами и водителями, информировать о статусе перевозки;
• оперативно реагировать на вопросы и претензии клиентов, разрешать конфликтные ситуации, предлагать компенсационные меры;
• вести клиентскую базу данных, актуализировать информацию о контактах, предпочтениях и истории заказов;
• выявлять потребности клиентов и предлагать дополнительные услуги, способствующие увеличению объёма продаж;
• участвовать в подготовке отчётности по клиентской работе и анализе удовлетворённости клиентов;
• поддерживать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами, разрабатывать индивидуальные условия сотрудничества.
Требования
• опыт работы в клиентском сервисе или продажах транспортных/логистических услуг — от 1 года;
• знание основ транспортной логистики и специфики автомобильных перевозок;
• навыки работы с 1С и CRM системами (или готовность быстро освоить);
• умение вести деловые переговоры, аргументировать предложения и отрабатывать возражения;
• внимательность к деталям, аккуратность в оформлении документов;
• способность сохранять спокойствие и эффективность в стрессовых ситуациях;
• грамотная устная и письменная речь, презентабельный внешний вид (для личных встреч);
• понимание принципов ценообразования в сфере грузоперевозок;
• уверенное владение ПК (Microsoft Office, электронная почта, мессенджеры);
• готовность к многозадачности и работе в режиме жёстких сроков.
Мы предлагаем
• стабильную работу в надёжной компании с репутацией ответственного партнёра;
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• социальный пакет (оплачиваемый отпуск, больничные);
• заработную плату от 100 000 рублей (оклад + премия по результатам работы);
• график работы: 5/2, с 8:00 до 17:00;
• возможности для профессионального роста и карьерного развития;
• корпоративное обучение (продукту, навыкам продаж и переговоров);
• комфортный современный офис;
• оплачиваемую корпоративную связь;
• дружный коллектив профессионалов.
Условия
• место работы: г. Дзержинск, ул. Восточное шоссе, д. 90;
• график: полный рабочий день;
• испытательный срок: 3 месяца.
Если вы:
• обладаете развитыми коммуникативными навыками и эмпатией;
• нацелены на результат и умеете работать с возражениями;
• стремитесь развиваться в сфере клиентского сервиса и продаж;
• хотите работать в команде профессионалов и вносить вклад в успех компании —
присоединяйтесь к нам!
Станьте частью нашей команды и реализуйте свой потенциал в динамично развивающейся компании!