Специалист клиентского сервиса М4

Что нужно делать:

Помощь отделу продаж:

• Проведение демонстраций и презентаций программного продукта для клиентов, подчеркивая его основные функциональные возможности и преимущества.
• Подготовка материалов для успешных презентаций в зависимости от потребностей клиентов и их бизнеса.

Сопровождение клиентов:

• Осуществление поддержки клиентов на всех этапах запуска и внедрения программного продукта, включая анализ бизнес-требований и адаптацию решения.
• Проведение обучения ключевых пользователей, создание и использование обучающих материалов для повышения уровня понимания и использования продукта.
• Обеспечение пост-внедренческой поддержки, ответ на вопросы пользователей и решение возникающих проблем.

Коммуникация с клиентами:

• Участие в чатах и других каналах связи с клиентами для оказания технической поддержки и консультаций по продукту.
• Ведение обсуждений, решение неполадок и предоставление рекомендаций в режиме реального времени.

Ведение документации и статистики:

• Систематизация и ведение отчетности по проведенным демонстрациям, обучению.
• Подготовка инструкций по новому функционалу и актуализация текущих.

Командировки:

• Возможные поездки для личного обучения пользователей в формате «лицом к лицу» с целью укрепления отношений с клиентами и понимания их потребностей.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с ПК на уровне продвинутого пользователя или администратора;
• Уверенное владение MS Office;
• Базовые знания языков программирования будут преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт проведения вебинаров, презентаций и переговоров является плюсом;
• Внимательность, активность, коммуникабельность и порядочность;
• Умение работать в команде и достигать общих целей.

Мы предлагаем:

• Рабочее место: офис в г. Белгород, ул. Садовая, дом 110а;
• Официальное трудоустройство в ИТ компании по ТК РФ;
• Возможность карьерного роста и развития внутри компании;
• График работы 5/2 с 8.00 до 17.00 ,выходные суббота и воскресенье;
• Полугодовые, а в дальнейшем ежеквартальные премии.

Испытательный срок 3 месяца с з/п 44000 на руки. При успешных результатах досрочное повышение з/п.

Эта позиция идеально подходит для тех, кто ищет активную работу в области технической поддержки и клиентского сервиса, заинтересован в обучении и развитии, а также стремится к построению карьеры в динамичной сфере информационных технологий. Если вы обладаете необходимыми навыками и хотите стать частью нашей команды, будем рады видеть ваше резюме!