Менеджер клиентского трафика салона (администратор)

Мы ищем внимательного, ответственного и коммуникабельного специалиста, который любит сервис, умеет работать с клиентами как с продажей, и хочет напрямую влиять на результат салона.

Администратор у нас — это ключевая точка продаж и управления потоком клиентов, человек, который отвечает за загрузку мастеров, повторные визиты и выручку.

Чем предстоит заниматься:

Продажи и трафик

• Консультировать клиентов по телефону и в мессенджерах с фокусом на запись и повторные визиты;

• Активно работать с «окнами» в расписании:

  • приглашать клиентов на свободные слоты,

  • возвращать клиентов на повторные процедуры,

  • обеспечивать равномерную загрузку мастеров;

• Участвовать в выполнении ежемесячных планов по:

  • количеству записей,

  • повторным визитам,

  • выручке салона.

Организация записи и сервиса

• Формировать и корректно вести записи к мастерам: переносы, сдвиги, оптимизация расписания;

• Подтверждать записи на следующий день;

• Выполнять роль связующего звена между клиентом и мастером:

  • передача рекомендаций,

  • фото,

  • информации об изменениях в записи;

• Обрабатывать заявки с сайта и рабочей почты;

• Работать с отзывами и обращениями клиентов, повышая лояльность и возвращаемость.

Нам важно:

• Искренняя любовь к людям и высокий уровень сервиса;

• Понимание, что администратор — это про продажи, результат и загрузку, а не только «ответить на звонок»;

• Умение общаться спокойно, уверенно и экологично, в том числе в сложных ситуациях;

• Внимательность к деталям, ответственность и дисциплина;

• Презентабельный внешний вид и грамотная речь;

• Ориентация на результат и желание зарабатывать;

• Умение работать в команде и соблюдать договорённости.

Мы предлагаем:

• Работу в стильном салоне красоты премиум-класса;

• Оклад + премию за выполнение планов (прямое влияние на доход);

• Своевременную и прозрачную оплату труда;

• Обучение продажам, сервису и работе с клиентским трафиком;

• Наставничество и поддержку на этапе адаптации;

• Лояльное и поддерживающее руководство;

• Комфортную атмосферу и сильную команду;

• Возможность карьерного роста;

• Сменный график 2/2 с 10:00 до 20:00.