Старший инженер поддержки в чате

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем старшего инженера технической поддержки, который усилит нашу команду операторов чата

Что ты будешь делать:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения в чате поддержки Госуслуг
• Регистрировать и обрабатывать задачи в нашей системе
• Самостоятельно решать запросы пользователя или передавать задачи ответственным подразделениям
• Наставлять и обучать младших инженеров поддержки, контролировать качество их работы
• Дополнять и корректировать базу знаний

• Владение ПК на уровне опытного пользователя
• Опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года
• Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя
• Клиентоориентированность
• Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно
• Скорость печати не менее 130 знаков в минуту
• Умение быстро ориентироваться в базах знаний
• Опыт наставничества или обучения

• Гибридный формат работы 3 дня в неделю в офисе и 2 дня дома в Самаре (график работы обговариваем на интервью)

• Работу над социально значимыми проектами в аккредитованной IT компании

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня

• Конкурентную заработную плату

• Квартальные бонусы

• ДМС + стоматология и международная страховка

• Кафетерий льгот

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения