Начальник отдела продуктов и сервисов в департаменте по маркетингу и сервисам в АНО «Полярный Урал»

1. Стратегическое планирование и развитие продуктовой линейки в регионе

• анализировать рыночный спрос и конкурентную среду в сфере арктического туризма;
• формировать и актуализировать портфель туристических продуктов в Ямало-Ненецком автономном округе (экскурсионные программы, этнотуры, приключенческие маршруты, событийные мероприятия);
• разрабатывать новые форматы услуг с учётом сезонности и специфики региона;
• определять ценовую политику и пакетные предложения, обеспечивающие конкурентоспособность в работе туроператоров региона..

2. Управление качеством и стандартизация

• внедрять и контролировать стандарты обслуживания на всех этапах клиентского пути;
• организовывать мониторинг качества услуг предоставляемые туроператорами региона (опросы, фокус‑группы, анализ жалоб и предложений);
• координировать сертификацию и аттестацию туристических маршрутов и объектов.

3. Координация с партнёрами и поставщиками

• выстраивать взаимодействие с туроператорами, гидами, транспортными компаниями, отелями и этнопарками;
• заключать и контролировать исполнение договоров с подрядчиками;
• развивать сеть локальных поставщиков услуг (ремесленники, этнокультурные центры, оленеводческие хозяйства);
• инициировать совместные проекты с муниципалитетами и НКО для расширения инфраструктуры.

4. Цифровизация и сервисные инновации

• курировать разработку и продвижение цифровых сервисов (мобильные приложения, онлайн‑бронирование, виртуальные туры);
• внедрять технологии для улучшения клиентского опыта (QR‑коды на маршрутах, чат‑боты, электронные гиды);
• обеспечивать интеграцию сервисов с федеральными и региональными туристическими платформами.

• готовить презентационные материалы и описания продуктов для сайтов, каталогов, выставок;
• организовывать тестовые туры для партнёров и СМИ;
• анализировать эффективность рекламных кампаний и корректировать позиционирование продуктов.

5. Аналитика и отчётность

• вести учёт ключевых показателей эффективности (KPI): загрузка маршрутов, средний чек, повторные продажи, NPS;
• готовить отчёты о результатах работы отдела ;
• прогнозировать сезонные колебания спроса и корректировать планы загрузки;
• анализировать рентабельность отдельных продуктов и предлагать меры по оптимизации.

6. Развитие человеческого капитала

• формировать требования к квалификации гидов, инструкторов и обслуживающего персонала;
• организовывать обучение и сертификацию сотрудников партнёров по стандартам Центра;
• разрабатывать мотивационные программы для персонала, участвующего в реализации туров.

7 Бюджетирование и ресурсное планирование

• участвовать в формировании бюджета отдела;
• контролировать расходование средств на разработку и продвижение продуктов;
• обосновывать инвестиции в новые сервисы и инфраструктуру.

8. Представительство и сетевое взаимодействие

• участвовать в профильных выставках, форумах и рабочих группах по развитию арктического туризма;
• представлять интересы Центра в диалогах с органами власти и отраслевыми ассоциациями;
• налаживать обмен опытом с аналогичными структурами в других регионах РФ.
• Что важно для нас:
  - Опыт управления проектами (желательно в маркетинге, туризме или смежных сферах)
  - Умение работать с командой и партнёрами
  - Ответственность, инициативность и креативность
  
  Мы предлагаем:
  - Офис в центре города
  - Возможность профессионального роста
  - Работа над значимыми проектами в сфере развития туризма
  - достойную з/п