Менеджер по туризму (входящие заявки, иностранные туристы)

Мы — туристическая компания, работающая исключительно с иностранными туристами.
С 2018 года организуем экскурсионные туры по Алматы и Казахстану.
Наша внутренняя миссия — сделать туризм в Казахстане цивилизованным, понятным и безопасным для гостей из-за рубежа.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем менеджера по туризму, который умеет работать с клиентами, ценит сервис и готов брать ответственность.

Чем предстоит заниматься

Работа разделена на 3 чётких блока:

1. Обработка заявок и продажи

• Консультирование иностранных клиентов (входящие заявки)

• Подбор туров, оформление бронирований

• Приём и контроль предоплаты

• Работа со средним чеком ~$150

2. Клиентская поддержка

• Ответы на вопросы действующих туристов

• Решение текущих ситуаций до и во время тура

• Сопровождение клиента до завершения услуги

3. Координация

• Взаимодействие с гидами и водителями

• Контроль выездов, таймингов

• Подготовка кратких отчётов и сводок

Нагрузка — в среднем около 20 лидов в день на одного менеджера.
Работа ведётся в системе бронирования Bakun (обучаем), в дальнейшем — CRM.

График работы

• Основной график: 09:00–18:00 (можно сдвигать на ±1 час)

• 5/2
  Выходной — в будний день (вторник или четверг) + один из выходных

• Дежурства 2 раза в неделю:

  • вечерние: 18:00–22:00

  • утренние — в дни выездов

• Во время дежурств можно работать из дома
  (предоставляем ноутбук и рабочий смартфон)

Что для нас важно

Обязательно:

• Английский язык не ниже B2 (устно и письменно)

• Опыт работы с клиентами
  (туризм, гостиницы, бронирование, сервис — большой плюс)

• Уверенное владение компьютером, таблицами, перепиской

• Грамотный русский язык

• Хорошая ориентация по Алматы и географии города

Личные качества:

• Внимательность к деталям

• Ответственность

• Спокойствие в общении с клиентами

• Умение работать по регламентам

Фикс:

• 250 000 тенге на руки

Переменная часть:

• Проценты по прогрессивной шкале

Средний доход успешного менеджера:
👉 около 600 000 тенге

• Выплата 1–2 числа каждого месяца, без задержек

Что вы получите дополнительно

• Современный офис на ул. Жандосова, 98

• Новая мебель, техника, кофемашина

• Личное обучение от основателя компании
  (более 10 лет управленческого опыта, ex-L’Oréal)

• Обучение продажам и сервису

• Команду из 10 человек без токсичности

• Понятные процессы и чёткую зону ответственности