Сервис-менеджер

Вакансия открыта в связи расширением штата сотрудников Газпромнефть ИТО

Основные задачи:

Ведение реестра площадок и оборудования на сервисе определенной рабочей группы, актуализация данных в таблицах Р7-Офис (аналог Excel);

Взаимодействие со смежными подразделениями;

Работа во внутренних системах документирования IT-Инфраструктуры и инвентаризации оборудования. (Netbox);

Заведение и контроль актуальности работ в системе КСУИТ (Корпоративная система управления ИТ-сервисами);

Аналитика обращений заказчиков;

Оценка трудозатрат сотрудников отдела;

Участие в совещаниях/встречах отдела, подготовка МЕМО встреч, запрос и актуализация статусов выполнения задач/поручений;

Контроль корректности и маршрутизация приходящих на группу обращений в КСУИТ;

Корректировка маршрутных карт;

Составление и актуализация РТК(расчетно-технологических карт);

Координация критичных инцидентов;

Контроль выполнения нарядов в установленные сроки, анализ причин нарушения SLA.

Пожелания к кандидату:

Высшее образование. Желательно в направлении: Информатика и вычислительная техника, Сети и телекоммуникации;

Базовое понимание работы сетей связи и сетевого оборудования;

Навыки работы с вычислительной и оргтехникой, использованием прикладного и специального программного обеспечения, информационно-справочными системами;

Желательно опыт работы у оператора связи.

Условия:

График работы 5/2 (понедельник - пятница, суббота и воскресенье - выходные дни, с 09:00 до 18:00, пятница до 16:45);
Конкурентный уровень оплаты труда;
Комфортные условия труда (офис премиум класса, чай, кофе бесплатно);
Соблюдение ТК РФ в полном объеме.
Корпоративные мероприятия, ДМС.