Операционный менеджер

Кратко о проекте

Мы — развиваем сервис доставки и финтех-экосистема Motor. Запускаем/масштабируем last-mile в Алматы и ищем профильного специалиста, который соберёт сообщество курьеров, выстроит процессы привлечения и удержания, сделает бренд флота узнаваемым и организует выдачу экипировки (термосумок, брендированных комплектов) и контроля.

Обязанности:

Разработка и реализация стратегии привлечения курьеров (онлайн/оффлайн каналы, рекрутинговые мероприятия, партнёрства с таксопарками и курьерскими сообществами).

Разработка и внедрение системы мотивации: бонусы, гарантии, «квесты», реферальные программы, гарантированные блоки в пиковые часы.

Управление программой удержания: программы лояльности, обучение, развитие карьерных треков, премии.

Брендинг курьерского транспорта и экипировки: дизайн, контроль качества нанесения, логистика вывоза/возврата брендированных элементов.

Организация выдачи, учёта и возврата термосумок, униформы, средств индивидуальной защиты; ведение учёта имущества (инвентаризация).

Мониторинг и анализ KPI курьеров (acceptance rate, completion rate, avg orders/hour, churn) и оптимизация стимулов по ROI.

Планирование и контроль рекламных/промо-кампаний для привлечения supply (согласование бюджета с маркетингом).

Взаимодействие с диспетчерской, поддержкой, product/BI для оперативного улучшения процессов.

Ведение операционной документации, регламентов, шаблонов, отчётность по кампейнам и расходам.

Обработка апелляций курьеров и оперативная поддержка сложных кейсов.

Требования:

1–3 года опыта в операциях last-mile / логистике / в такси-сервисе / курьерских службах или в рекрутменте массового персонала.

Практика в создании и реализации программ мотивации для курьеров/водителей.

Опыт работы с KPI и аналитикой (понимание метрик: AR, CR, OTD, utilization).

Умение вести переговоры и выстраивать партнёрства (таксопарки, агентства).

Отличные коммуникативные навыки, высокий уровень ответственности, готовность к полевым выездам.

Владение Excel/Google Sheets (pivot, базовая автоматизация), опыт работы с CRM/ATS/таблицами.

Желательно (плюс):

Опыт работы с incentive/campaign tools или CRM для рассылок (push/SMS).

Опыт брендирования флота/управления снабжением (SS, logistics).

Навыки онлайн-маркетинга и digital recruitment (таргет, telegram-каналы).

Знание казахского языка в совершенстве — будет плюсом.

​​​​Работа в амбициозном проекте с быстрым ростом и реальным влиянием на продукт.

Конкурентная зарплата + бонусы по результатам кампаний.

Оборудование для работы (ноутбук), компенсации мобильной связи, служебные поездки.

ДМС (по политике компании) и возможности обучения.

Дружная и динамичная команда, быстрые решения и свобода в реализации инициатив.
Опционы компании по результатам работы.