Менеджер по работе с клиентами

О компании:

Мы помогаем студентам закрывать учебные вопросы — курсовые, дипломы, отчёты, эссе и прочее. Работаем честно, по договору и всегда с ориентацией на результат и высокий уровень удовлетворенности клиента. Сейчас ищем менеджера, который будет сопровождать заказы, ведя диалоги с клиентами.

Обязанности:

— Вести переписку с клиентами в мессенджерах и на сайте (без звонков).

— Понимать запрос клиента и подбирать подходящий формат помощи.

— Согласовывать сроки, объяснять условия сотрудничества.

— Вести сделки в CRM, делать соответствующие пометки, соблюдать стандарты общения и скорости ответа.

Требования:

— Опыт общения с клиентами в переписке или онлайн-консультирование.

— Грамотная письменная речь, умение писать коротко и по делу.

— Эмпатия и такт: «слышать» человека, даже в тексте.

— Умение работать с несколькими диалогами одновременно.

— Владение CRM, мессенджерами и офисными инструментами.

— Плюсом будет опыт в сфере онлайн-услуг, фриланса, образования.

Условия:

— Полностью удалённая работа, всё онлайн.

— График 2/2 или 3/3, смены по 10 часов).

Оплата: ставка 50 000 рублей.

Обучение и готовые скрипты и шаблоны, понятная система KPI.

Рост — до старшего менеджера и руководителя отдела сопровождения.

Команда без токсичности: ценим спокойствие, уважение и результат.