Head of VIP (iGaming)

Наш клиент - международная iGaming-компания с более чем 12-летней историей, один из лидеров рынка СНГ. В связи с активным ростом на рынках стран СНГ и Азии и ростом клиентской базы мы формируем подразделение по работе VIP-игроками. Компания ищет Руководителя VIP-отдела, который выстроит работу направления с 0: сформирует команду, настроит процессы и обеспечит высокий уровень удержания и вовлеченности ключевых игроков.

Основные задачи:

• Подбор, обучение и развитие сотрудников VIP-направления.
• Настройка системы взаимодействия с VIP-игроками, разработка регламентов и стандартов.
• Разработка и внедрение стратегий для увеличения LTV и лояльности.
• Перевод игроков из категории Pre-VIP в VIP.
• Сбор пожеланий и отзывов от VIP-клиентов, передача инсайтов продуктовой команде.
• Планирование, постановка целей и достижение результатов KPI отделом.

Требования:

• 2–3+ года на позиции руководителя или тимлида VIP отдела в iGaming.
• Опыт управления и масштабирования команд.
• Глубокое понимание принципов работы с VIP-игроками, их мотивации и особенностей коммуникации.
• Опыт работы и отличное владение ключевыми метриками в гемблинге (LTV, Retention Rate, ARPU, Churn и др.).
• Способность выстраивать процессы, брать на себя ответственность и принимать решения автономно.

Личные качества:

• Умение аргументированно отстаивать свою позицию.
• Самостоятельность, структурность, системные лидерские качества.

Условия работы:

• Полностью удаленный формат работы.
• конкурентный фикс + бонусы по результатам KPI.