Операционист

Требования:

• Уметь использовать нейросети в работе(ChatGPT и подобное)

• Быть готовым общаться с поставщиками на английским в письменном формате(Telegram). Допускается использование нейросетей для перевода если уровень Английского не позволяет вести свободное общение.

• Внимательность и обязательность: в работе придётся разбирать нестандартные вопросы и обращать внимание на аномальную активность если такая появляется. Вести кейсы длящиеся порой месяцами и не оставлять их на произвол судьбы.

• Наличие компьютера/ноутбука для работы. Почти все ресурсы с которыми вы будете взаимодействовать работают нормально только на компьютере. С телефона рабочие обязанности выполнять в полной мере будет практически невозможно.

• Навыки эксплуатации компьютера. Мы не ждём что вы будете жанглировать операционными системами, но работать с браузером, документами и программами придётся.

• Быть на связи

Должностные обязанности:

1. Эскалация и работа с нестандартными кейсами

• Принимать в работу все вопросы, которые невозможно решить через стандартную

админку.

• Разбирать нестандартные ситуации пользователей, включая невозможность

закрытия карт, зависшие рефаунды и спорные списания.

• Взаимодействовать с Vendor’ами (поставщиками) для выяснения причин и закрытия

кейсов.

• Доводить каждый кейс до фактического результата.

2. Коммуникация с Vendor’ами и платёжными системами

• Вести прямую коммуникацию с Vendor’ами на английском языке.

• Работать с китайскими Vendor-командами.

• Поддерживать постоянную связь с платёжными системами, включая СБП.

• Эскалировать проблемы при необходимости.

3. Внутренняя коммуникация и взаимодействие с командой

• Постоянно взаимодействовать со старшими саппортами и саппортами.

• Помогать другим сотрудникам в кейсах, требующих расширенных уровней доступа.

• Использовать Telegram как основной канал оперативной коммуникации.

4. Ведение задач и фиксация информации в ClickUp

• Вести и обновлять операционные задачи.

• Фиксировать инциденты и нестандартные кейсы.

• Отслеживать статусы по возвратам, диспутам и Vendor-запросам.

5. Проведение возвратов средств

• Производить возвраты средств после одобрения руководителя.

• Осуществлять возвраты через платёжные системы или криптокошелёк.

• Фиксировать факт возврата и статус его завершения.

6. Работа с диспутами и запросами от банков

• Обрабатывать диспуты от банков и платёжных систем.

• Формировать отчёты с логами, скриншотами и пояснениями.

• При необходимости прикладывать переписку и историю задач.

7. Реагирование на критические инциденты

• Отслеживать инциденты, парализующие работу системы.

• Незамедлительно связываться (в том числе по телефону) с ответственным лицом.

• Фиксировать инциденты и контролировать их устранение.

8. Контроль рисков и подозрительной активности

• Проверять мерчантов по крупным операциям.

• Анализировать пользователей с подозрительными паттернами.

• Докладывать выявленные риски руководителю.

9. Учёт выплат сотрудникам

• Вести учёт заработных плат сотрудников.

• Формировать расчёты и передавать их руководителю.

10. Контроль работоспособности системы

• Ежедневно проверять общее состояние системы.

• Отслеживать аномалии и отклонения от нормальной работы.

• В случае обнаружения незамедлительно информировать об этом руководителя.

Условия:

Обсуждаются индивидуально. Важнее не каким карандашом картина будет написана, а то что она будет написана. Кому то удобно её писать сидя, кому-то стоя, в кому-то будучи привязанными к потолку. Поэтому всё индивидуально, и всё решаемо