Менеджер по работе с клиентами (маркетплейсы)

Отличная возможность для тех, кто любит маркетплейсы и ценит заботу о здоровье!

Мы — производитель профессиональных вытяжек для мастеров маникюра и педикюра, помогая мастерам и их клиентам заботиться о здоровье и качестве услуг. Работаем с маркетплейсами (Wildberries, Ozon), активно растём и усиливаем команду. Ищем менеджера, который возьмёт на себя работу с клиентами и развитие продаж на маркетплейсах, сформирует аналитику конкурентной среды и сделает анализ рынка нашей категории товаров.

Твои задачи:

• Ведение и развитие клиентской базы на маркетплейсах (Wildberries, Ozon);
• Консультирование клиентов по продукту, помощь в выборе и оформлении заказа;
• Обработка входящих звонков и обращений в группах, чатах и социальных сетях;
• Сопровождение сделок: от первого обращения до получения товара;
• Ведение покупателя по воронке продаж и заполнение необходимых данных в AmoCRM и Б24;
• Мониторинг отзывов, работа с обратной связью, решение спорных ситуаций;
• Сбор информации по использованию наших продуктов;
• Анализ продаж и конкурентов, подготовка отчетности, предложения по улучшению процессов;
• Аналитика и исследование рынка: анализ продаж на маркетплейсах, выявление трендов и новинок, исследование потребностей покупателей и действий конкурентов;
• Сбор и передача обратной связи от клиентов команде (частые вопросы, замечания, идеи по улучшению продукта);
• Взаимодействие с внутренними отделами (логистика, производство, маркетинг);
• Участие в акциях, спецпредложениях и продвижении товаров на площадках;

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon) от 3 лет;
• Навыки ведения переговоров и построения долгосрочных отношений с клиентами;
• Умение работать с большим объемом информации и быстро реагировать на запросы;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Ответственность, самостоятельность, ориентация на результат;
• Владение Excel, AmoCRM и Б24, знание инструментов аналитики маркетплейсов.

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная заработная плата от 80 000 + KPI;
• График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00 (по Мск), выходные дни могут быть редкие звонки;
• Удалённый формат работы;
• Готовность к редким командировкам;
• Возможность профессионального роста и развития в команде экспертов;
• Продукт, которым ты будешь гордится: наши вытяжки запатентованы в России и за рубежом.

Ты разбираешься в Wildberries и Ozon, умеешь выстраивать отношения с клиентами и хочешь работать с уникальным продуктом и влиять на продажи? Тогда тебе к нам! Присоединяйся к команде, которая меняет мир к лучшему!