Специалист по качеству и рекламациям

Требования:

• Высшее техническое образование;

• Стаж работы в области электротехнического оборудования не менее 3 (трёх) лет;

• Опыт работы в сервисе крупных компаний-производителей электротехнического оборудования не менее 3 (трёх) лет (желательно);

• Знание английского языка (переписка).

Специалист по качеству и рекламациям должен знать/иметь:

• Знать нормативные акты, регламентирующие обязательства компании в случае поставки товаров или услуг не надлежащего качества

• знать внутренние регламенты и процедуры организации в части обработки запросов по качеству товаров

• Иметь навыки по структурированию информации

• Знать основы статистического анализа

• Иметь грамотную устную и письменную речь

• Иметь развитые коммуникативные навыки

• Иметь навыки работы в программах word, excel, powerpoint.

Должностные обязанности :

• Приём, регистрация и обработка рекламаций от клиентов;

• Ведение документооборота, связанного с рекламациями и качеством товаров (претензии, реестры, заявки на ТМЦ, акты, отчёты);

• Подготовка и направление ответов клиентам по результатам рассмотрения рекламаций;

• Взаимодействие со специалистами тех. поддержки, сервисного обслуживания, продуктового маркетинга, логистики, склада производителя в целях анализа, приятия решения и устранения выявленных дефектов и несоответствий;

• Подготовка аналитических отчётов по качеству товаров и рекламациям;

• Осмотр товара в рамках работы с качеством;

• Консультирование сотрудников и клиентов по вопросам качества товаров и порядка рассмотрения рекламаций;

• Координация работ технических специалистов, сервисных партнёров и подрядчиков по вопросам диагностики и ремонта товаров в целях устранения дефектов
  
  Мы предлагаем:

• Гибкое начало рабочего дня

• Конкурентный уровень дохода, который обсудим с вами индивидуально.

• Пакет медицинского и страхового обслуживания (ДМС и страхование жизни).

• Внутреннюю программу заботы о благополучии сотрудников (well-being).

• Команду увлеченных профессионалов, готовых поддерживать друг друга.

• Атмосферу, где ценят личную ответственность, инициативу и чувство сопричастности общему делу.