Специалист по сопровождению Битрикс24

1. РАБОТА С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ И ПОДДЕРЖКА

- Техническая поддержка. Сбор, приоритизация и решение задач от пользователей. Быстрая помощь пользователям в чате;

- Обучение пользователей. Проведение инструктажей, подготовка обучающих материалов (видео, текстовые);

- Составление и актуализация Базы знаний (пользовательские инструкции, логика CRM, F.A.Q.);

- Контроль соблюдения правил: соответствие работы пользователей со скриптами и общей логикой системы. Корректировки при необходимости;

- Управление доступом. Настройка прав доступа для различных ролей и отделов.

2. КОНФИГУРАЦИЯ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ

- Настройка интерфейса CRM под конкретные группы пользователей и задачи;

- Настройка карточки Сделки / Контакта / Лида (поля, вкладки, блоки);

- Создание Умных сценариев для уникальных бизнес-задач;

- Настройка фильтров, канбана, списков, меню;

- Оптимизация бизнес-процессов;

- разработка решений для оптимизации;

- взаимодействие с отделами для выявления потребностей;

- тестирование и документирование изменений.

3. ИНТЕГРАЦИИ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА

- Техническое обеспечение интеграций. Реализация, поддержка и доработка подключений:

Телефония, мессенджеры, почта, Чат-боты и автоответы;

- Управление внешними разработчиками. Взаимодействие с аутсорс-специалистами при привлечении к сложным задачам;

- Контроль лицензий и подписок. Контроль и продление всех необходимых подписок Битрикс24 и смежных сервисов.

4. УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ

- Нормализация данных и поддержание чистоты базы;

- Разработка шаблонов и правил ввода данных;

- Регулярная проверка поступающих данных на соответствие требованиям;

- Работа с дубликатами, проведение ревизий клиентской базы;

- Составление дашбордов и отчетов под запросы отделов;

- Оформление инструкций по работе с отчетами в Базе знаний.

Что важно:

Сопровождение Битрикс24:

- Глубокое знание админ-панели Битрикс24;

- Опыт настройки прав доступа, ролей и отделов;

- Навыки кастомизации интерфейсов: настройка полей, вкладок, макетов карточек (Сделки, Контакты, Лиды, Компании);

- Уверенная работа с составлением отчетов и дашбордов в CRM;

- Опыт настройки и автоматизации бизнес-процессов: создание и модификация воронок, роботов, триггеров и бизнес-процессов;

- Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные). Умение понятно объяснять сложные вещи;

- Терпение и эмпатия в решении проблем пользователей;

- Навыки проведения обучения и презентаций для групп пользователей с разным уровнем подготовки;

- Умение собирать требования, задавать уточняющие вопросы и выявлять потребности.

- Опыт администрирования Битрикс24 от 1 года;

- Уверенное знание основных модулей CRM: маркетинг, телефония, отчетность;

- Опыт настройки прав доступа, роботов и бизнес-процессов;

- Опыт создания отчетов и дашбордов в Битрикс24;

- Опыт создания пользовательских инструкций и проведения обучения;

- Понимание принципов нормализации данных и обеспечения их качества.

• Комфортные условия труда и благоприятная атмосфера;
• Корпоративные мероприятия;
• Оформление в соответствии с ТК РФ, стабильная заработная плата;
• Гибридный график работы по согласованию с руководством;
• ДМС после года работы.