Аналитик (ITSM) low-code

Оформление PureCommit (Пьюркоммит) через ИП
Формат: удалённо по РФ(МСК время)
Тип занятости: полная
Модель работы: аутстафф (работа с заказчиком)
Этапы подбора: Созвон с рекрутером → Собеседование с руководителем → Техническое собеседование

____________________________________________________________________________

Проект: Банк- развитие и сопровождение корпоративной ITSM-системы Altevics на low-code платформе GreenData; миграция процессов и workflow с ServiceNow с последующей оптимизацией.

Цель: Полная миграция ITSM-процессов (в первую очередь Incident Management, Request Management) из ServiceNow в Altevics (GreenData) и дальнейшее процессное развитие/оптимизация, включая развитие витрины услуг на портале самообслуживания.
​
Основные задачи:
● Проведение детального анализа текущих ITSM-процессов в ServiceNow (Incident/Request) и проектирование целевого процесса под перенос в GreenData/Altevics
● Формирование требований на доработку платформы Altevics для полного покрытия потребностей бизнеса (объекты, workflow, жизненные циклы, формы)
● Самостоятельная настройка и конфигурирование в Altevics: объекты, бизнес-процессы, статусы/жизненные циклы, экранные формы
● Разработка/поддержка ETL-процессов синхронизации данных и участие в миграции данных/настроек (если требуется)
● Построение отчетов, дашбордов и метрик качества ИТ-услуг; анализ проблем в работе системы и проработка решений
● Сбор/формализация требований совместно с владельцами процессов и бизнес-пользователями, подготовка проектной документации (ТЗ/спеки/инструкции), участие в тестировании и приемке
● Анализ эффективности мигрированных процессов, выявление узких мест и оптимизация; постепенное развитие к роли процессного менеджера/Process Owner в ITSM-домене
​
Требования:
● Опыт работы бизнес- или системным аналитиком от 2 лет
● Умение описывать, анализировать и оптимизировать бизнес-процессы (желательно ITSM)
● Обязательное знание SQL на уровне сложных запросов (JOIN, агрегатные функции)
● Понимание жизненного цикла ПО и методологий (Agile, Waterfall)
● Сильные коммуникации: работа с заказчиками и техническими специалистами, структурный подход, внимание к деталям
● Готовность глубоко погрузиться в low-code платформу GreenData и стать экспертом по её возможностям
● Понимание основ ITSM/ITIL-процессов будет преимуществом

Будет плюсом:
● Практический опыт работы с low-code/BPM/ITSM платформами: GreenData, ELMA, SimpleOne, ServiceNow и т.п.
● Опыт миграции систем/данных
● Опыт в банке/финансах
● Базовые навыки скриптинга/программирования (Groovy/Python) для понимания логики автоматизаций
● Опыт подготовки полного комплекта проектной документации (БТ, ТЗ, ФТ)