Главный специалист по управлению клиентским опытом

Присоединившись к нашей команде, вы получите не только возможность влиять и развивать стратегию, но и внедрять инновационные подходы к взаимодействию с клиентами. Нам нужен опыт и ведение, которые помогут построить уникальный клиентский путь для каждого клиента!

Обязанности:

ЛИДЕР по управлению клиентским оттоком в курируемых сегментах:
– разработка стратегии управления клиентской базой по курируемым сегментам;
– наращивание количества активных клиентов в сегментах;
– анализ причин притока/оттока клиентов в курируемых сегментах с целью управления клиентской базой;
– анализ продуктовых предложений банков-конкурентов, выявление текущих трендов в модели поведения клиентов с целью их привлечения, удержания и поддержания лояльности;
– монетизация сегментов;
– подготовка аналитических отчетов и презентаций;
– разработка инициатив и мероприятий, направленных на повышение активности клиентов (активации неактивных клиентов);
– организация коммуникации с клиентами в курируемых сегментах совместно с заинтересованными структурными подразделениями Банка (мессенджеры, e-mail, SMS, push- уведомления, иное);
– оптимизация клиентских путей, процессов и продуктов (выработка предложений по оптимизации, их инициация, приоритезация, контроль реализации);
– участие совместно с лидерами других сегментов в разработке инициатив, направленных на увеличение количества продуктов на одного клиента.

Требования:

• опыт работы от 2-х лет в аналогичном направлении;
• владение различными инструментами анализа;
• знание подходов к управлению жизненным циклом клиента;
• креативность; многозадачность; ориентация на результат, ответственность;
• умеете работать с Excel, SAP CRM, SAP Bobj (будет преимуществом).

• работу в надежной финансовой компании;
• конкурентную и своевременную заработную плату;
• работу с настоящими профессионалами своего дела, поддержку и помощь руководителя для возможности развиваться дальше;
• отличные условия для карьерного роста и расширения профессиональной экспертизы (онлайн-библиотека для сотрудников, внутреннее и внешнее обучение);
• социальный пакет включает: отпуск от 28 календарных дня + 3 дополнительных выходных дня; медицинское страхование; материальная помощь к отпуску, выплата к Новому году; скидки и предложения от партнеров; насыщенная корпоративная жизнь: турслёты, профессиональные конкурсы, челенджи и многое другое;
• график работы с 8:30 до 17:30, сокращённая пятница до 16:15, 5/2;
• рабочее место по адресу: ул. Бядули 11.

Ссылка на вакансию в общереспубликанском банке вакансий на портале государственной службы занятости: https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1748381/detail-public/