Сервис-менеджер (учебная часть)

О компании

Relitalk - EdTech-компания в сфере онлайн-обучения английскому языку (B2C). После оплаты обучения ученики попадают в учебную часть. Сервис-менеджер - первое контактное лицо после покупки, которое помогает ученику комфортно начать обучение и чувствовать поддержку на старте.

Важно:

это не продажи и не работа с выручкой. Фокус роли - сервис, сопровождение и качество клиентского опыта.

Задача роли:

Обеспечить быстрый, понятный и комфортный старт обучения для новых учеников, снизив нагрузку на команду и поддерживая высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:

Работа с учениками:

• Обработка входящих сообщений в WhatsApp и чате платформы

• Ответы на вопросы по доступам, урокам, структуре обучения, техническим моментам

• Эмоциональная поддержка учеников

Обзвоны:

• Совершение 50 обзвонов за 2 рабочих дня

• Напоминание об обучении, проверка старта, сбор первичной обратной связи

• Фиксация результатов в таблице и CRM

Онбординги (Zoom):

• Проведение Zoom-онбордингов для новых учеников

• Показ платформы, функционала и первых шагов обучения

• В среднем 7 онбордингов в день (допустимо 5–13)

• Все звонки записываются

Ведение данных и отчетность:

• Актуализация информации по ученикам (ФИ, курс, статус, комментарии)

• Работа в Google-таблицах и amoCRM

• Подготовка ежедневного отчета (звонки, доступы, комментарии)

Обратная связь:

• Контакт с учениками через 7–10 дней после старта обучения

• Сбор и фиксация обратной связи

• Запрос видео- или текстовых отзывов по утвержденным внутренним форматам

Показатели эффективности (KPI)

• Скорость ответа на сообщения - до 5 минут (максимум 30 минут)

• 50 обзвонов за 2 рабочих дня

• Выполнение нормы онбордингов

• Соблюдение регламентов общения и отчетности

Кого мы ищем

Обязательные требования:

• Опыт работы с клиентами (саппорт, колл-центр, обучение)

• Грамотная устная и письменная речь

• Базовый английский язык

• Стрессоустойчивость и ответственность

• Внимательность к деталям

• Навыки работы с CRM (желательно amoCRM)

Личностно важно:

• Эмпатия и клиентоориентированность

• Самостоятельность, ответственность

• Готовность работать по регламентам и стандартам

Что НЕ входит в роль:

• Продажи

• Закрытие на оплату

• Работа с выручкой

• Повторные продажи

Условия и мотивация:

• Фиксированная оплата: 85 000 ₸

• С плановым бонусом и бонусами за отзывы общий месячный доход может варьироваться - 200-240 000 ₸

• Пересмотр фиксированной части не предусмотрен

• Удаленный формат и стабильный график

Карьерные возможности:

• Рост до старшего сервис-менеджера

• Возможность перехода в роль кризис-менеджера учебной части
  (при высокой стрессоустойчивости и ответственности)

Кому вакансия подойдет

Если вам близка работа с людьми, вы любите порядок, коммуникацию и сервис, но не хотите заниматься продажами - эта роль для вас.