Руководитель службы приема и размещения

В гостиницу BERRY HOTEL & SPA 4*, в центре г. Светлогорска, мы ищем Руководителя службы приема и размещения гостей, который знает что такое высококлассный сервис, готов формировать и вдохновлять свою команду, создавать идеальные условия для каждого гостя в нашей гостинице!

Обязанности:

• Организация и контроль работы службы приема и размещения гостей.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности гостей, разработка и внедрение стандартов обслуживания.
• Контроль кассовых операций (оплаты, возвраты, доп услуги, спецпредложения, взаиморасчеты); контроль дебиторской задолженности;
• Взаимодействие с ОТА и туристическими компаниями; ежедневный контроль бронирований и ежемесячная сверка;
• Управление командой сотрудников: составление графика работы; внедрение и оптимизация процедур, чек-листов и системы мотивации; проведение тренингов, адаптация и обучение, контроль соблюдения стандартов сотрудниками;
• Контроль соблюдения стандартов и внутренних регламентов гостиницы;
• Решение конфликтных и нестандартных ситуаций, оперативное реагирование на запросы гостей; работа с VIP-гостями и индивидуальный подход к каждому гостю;
• Взаимодействие со всеми службами гостинично-ресторанного комплекса; участие в решении текущих вопросов гостиницы;
• Миграционный учет;
• Подготовка операционной отчётности для руководителя планово и по запросу;

• Профессиональное образование по специальности "Гостиничное дело", опыт работы на должности "Руководитель службы приема и размещения" от 1 до 3 лет.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Умение работать в команде и управлять коллективом, принимать решения в сложных ситуациях.
• Знание стандартов гостеприимства и сервиса.
• Знание программы Эдельвейс;

• Заработная плата 2 раза в месяц: оклад + мотивация;

• График работы 5/2 (выходные суббота, воскресенье), при необходимости, гибкий график;

• Программа лояльности (персональные скидки на услуги отеля, SPA-комплекса);

• Возможность карьерного роста;