Координатор со знанием Английского и Испанского языка

Здравствуйте, и спасибо за ваш интерес к вакансии!

Front Desk Helpers — аутсорсинговая компания, расположенная в штате Нью-Джерси, США. Компания была основана в 2015 году. Наши основные направления — подбор и управление персоналом для сферы здравоохранения, IT, телекоммуникаций, транспорта, архитектуры, HR-менеджмента и других отраслей.
Мы строим работу с клиентами на принципах прозрачности, взаимного уважения и открытого общения.

Мы ищем удалённого координатора для агентства по уходу на дому в Нью-Йорке. Клиенты — пожилые люди, которым требуется помощь сиделок и помощников по уходу на дому. Наша задача — организовывать и контролировать качество предоставляемых услуг по уходу за пожилыми людьми.

Вам подойдёт эта должность, если вы умеете работать с людьми, слышать их потребности, координировать действия, а также обладаете навыками принятия решений и планирования. У нас сильная и поддерживающая команда, а также руководитель с репутацией требовательного, но организованного и профессионального менеджера.

Навыки и требования:

• Устный и письменный английский, русский и испанский языки — не ниже уровня Upper-Intermediate (наши пациенты — граждане США, а также иммигранты из стран СНГ и Южной Америки).

• Уверенные компьютерные навыки (Gmail, Excel, CRM-системы, работа с файлами различных форматов).

• Наличие собственного компьютера и стабильного доступа к интернету.

• Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.

• Опыт работы в службе поддержки клиентов будет преимуществом.

• Высокая стрессоустойчивость.

Данная позиция подойдёт людям, которые любят вызовы, готовы развивать soft skills через решение сложных задач, способны справляться с высокой нагрузкой и хотят работать с пожилыми людьми (включая людей с ментальными и физическими нарушениями, а также тех, кто живёт в сложных условиях). Специалист должен быть готов к нестандартным ситуациям, новым и неожиданным задачам во время смен.

График работы:

Понедельник – пятница, с 10:00 до 18:00 по времени Нью-Йорка.
Иногда возможна сверхурочная работа, которая оплачивается по ставке 1.5x от стандартной почасовой оплаты.

Мы предлагаем:

• Оплата сверхурочных в размере 1.5 от стандартной почасовой ставки.

• Работу в опытной команде под руководством менеджера.

• Возможность удалённой работы во второй половине дня.

• Оплачиваемый отпуск после одного года работы.

• Бонусную систему как способ выражения благодарности между сотрудниками.

• Предоставление IP-телефонов для связи с клиентами в США, а также всего необходимого программного обеспечения (CRM, виртуальный факс, SMS-сервис, VPN).

• Открытое и доступное руководство.

• Равные возможности для людей любого возраста, пола и национальности.

• Возможность развить такие навыки, как адаптивность, разрешение конфликтов, приоритизация и тайм-менеджмент, профессиональная деловая переписка, подготовка отчётов и другие.

Ваши обязанности:

• Контроль визитов помощников по уходу к пациентам в CRM-системе.

• Телефонное общение с пациентами и помощниками по уходу для решения возникающих вопросов.

• Взаимодействие с больницами, центрами дневного ухода для взрослых, реабилитационными центрами и родственниками пациентов.

• Связь со страховыми компаниями по вопросам одобрения сверхурочных, продления авторизаций и консультаций в различных ситуациях.

• Поиск замен помощников по уходу в базе данных в случаях больничных, выходных, отпусков или отказов.

• Работа в CRM-системе: составление графиков, учёт визитов, добавление новых сотрудников и изменение смен.

• Подготовка отчётов и комментариев о изменениях в расписании пациентов или состоянии их здоровья.

Спасибо!