Менеджер сервисного центра

Мы— ведущий поставщик и сервисный центр промышленного упаковочного оборудования (паллетоупаковщики, горизонтальные упаковочные машины, вертикальные фасовочно-упаковочные машины, термоусадочные автоматы, этикетировочные машины, дозаторы и т.д

Ключевые задачи и обязанности:

• Организация и планирование работы сервисной службы.
• Прием и распределение входящих заявок/задач на ремонт, пусконаладку и проч. между инженерами.
• Контроль сроков и качества исполнения задач, планирование выездов инженеров.
• Контроль соблюдения инженерами правил безопасности, норм КИП (контрольно-измерительных приборов), требований СНиП (в части монтажа, электроподключения).
• Проверка и утверждение технических отчетов, дефектных ведомостей, актов выполненных работ.
• Ведение учета и планирование заказа запасных частей, инструмента, расходных материалов.
• Взаимодействие со всеми отделами для обеспечения инженеров всем необходимым.
• Контроль уровня удовлетворенности клиентов, решение конфликтных ситуаций.
• Подготовка регулярной отчетности по работе сервисной службы (KPI: время реакции, среднее время ремонта, количество демонстраций и т.д.).

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы инженером-сервисом или менеджером в сервисной службе в сфере промышленного (желательно упаковочного) оборудования от 3 лет.
• Обязательное понимание и опыт применения: основ КИПиА (сенсоры, датчики, пневматика, сервоприводы).Общих норм СНиП, относящихся к монтажу и эксплуатации промышленного оборудования.Техники безопасности при работе с электроустановками.
• Умение читать электрические, пневматические и кинематические схемы.
• Опыт планирования задач и распределения нагрузки в команде от 3 человек.
• Навыки ведения переговоров с клиентами.
• Техническое образование (среднее-специальное / высшее).
• Ответственность, системное мышление, стрессоустойчивость.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с конкретными брендами упаковочного оборудования.
• Умение работать в Битрикс24