Project manager (CRM Support)

Запускается внутренний CRM-продукт для сопровождения ключевого финтех-направления компании, команда в поиске Project Manager, который выстроит процессы поддержки с нуля и станет точкой сборки всей коммуникации между пользователями, продуктовой командой и бизнесом. Необхожим человек, который погрузится в систему, структурирует знания о продукте и подготовит фундамент для масштабирования команды поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать и оптимизировать процессы 1–2 линии поддержки внутреннего CRM-продукта
• Организовывать взаимодействие между поддержкой, продуктовой командой и бизнес-стейкхолдерами
• Формировать и развивать базу знаний, инструкции и регламенты для внутренних пользователей
• Подготавливать шаблоны ответов и участвовать в обучении будущей команды поддержки
• Собирать метрики, анализировать качество и эффективность поддержки, готовить отчёты
• В перспективе - участвовать в найме и управлении командой первой линии поддержки
• На старте вы будете самостоятельно работать с чатами и обращениями, глубоко погружаясь в продукт, чтобы затем масштабировать поддержку уже системно.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в support / service desk / customer success / account management (желательно с внутренними продуктами)
• Понимание принципов построения процессов поддержки и SLA
• Опыт взаимодействия с продуктовой командой и бизнес-заказчиками
• Умение структурировать информацию и описывать процессы, инструкции, регламенты
• Аналитическое мышление и умение работать с метриками
• Развитые коммуникационные и управленческие навыки
• Русский - native, английский - письменный B2 (поддержка RU и EN пользователей)

Условия:

• Офис в Лимассоле, full-time 5/2
• Годовой бонус - по итогам работы за год
• Ежегодный пересмотр заработной паты
• Комфортный офис со всем необходимым для работы + корпоративное питание

Роль подойдёт тому, кому интересно не просто отвечать на обращения, а строить систему, влиять на процессы и работать на стыке поддержки, продукта и бизнеса.
В виду срочности вакансии, мы готовы рассмотреть только тех кандидатов, которые уже находятся на Кипре (релокация/удаленный формат - не возможны)