Специалист отдела качества (отдел контроля качества)

Кто мы?
«Экоторг» — лидер по производству и реализации природных материалов для благоустройства, ландшафтного дизайна и озеленения в РФ. У нас собственная производственная база, широкая география (склады в Москве, СПб, Новосибирске, Краснодаре и др.) и амбициозные планы по расширению. Мы не стоим на месте: растем, выходим на новые рынки и непрерывно развиваем ассортимент.

Ключевая цель:
Системное повышение качества работы отдела продаж (МСК и НСК) через контроль, анализ ошибок, обучение сотрудников и устранение корневых причин проблем.

Основные задачи и обязанности:

1. Контроль качества работы отдела продаж:

• Планирование и проведение регулярных проверок (звонки, чаты, переписка, CRM-карточки) для менеджеров B2C/B2B/Опт и операторов колл-центра.

• Оценка по утвержденным чек-листам, фиксация критичных и некритичных ошибок.

• Контроль соблюдения регламентов: персональная ответственность за клиента, правила работы в CRM (статусы, задачи, заполнение), качество коммуникации и обещаний.

• Проведение повторных проверок для контроля устранения замечаний.

2. Постановка задач и контроль их исполнения:

• Формирование и постановка конкретных корректирующих задач сотрудникам ОП.

• Контроль сроков выполнения, анализ причин просрочек и повторяющихся проблем.

• Эскалация системных проблем и предложение решений руководителю.

3. Организация обучения и адаптации:

• Проведение полного цикла адаптации новых менеджеров продаж по стандартной 10-дневной программе (модули: сайты, продукт, склады, условия и сервисы).

• Проведение регулярных обучающих занятий и обучений по выявленным дефицитам для действующих сотрудников.

• Контроль знаний через тесты, практические задания, ролевые игры и аттестации.

• Поддержание актуальности базы знаний и обучающих материалов (скрипты, шаблоны, стандарты).

4. Аналитика и отчетность:

• Выявление системных проблем, корневых причин ошибок и подготовка аналитических отчетов.

• Формирование еженедельных и ежемесячных отчетов по качеству, динамике, трендам и эффективности обучения.

• Мониторинг конкурентов и подготовка предложений по улучшению аргументации и стандартов.

Требования к кандидату:

Обязательные:

• Опыт работы в отделе продаж, контроле качества (ОКК) или обучении в сфере продаж (B2B/B2C) от 1 года.

• Отличное знание процесса продаж и циклов работы с клиентом.

• Умение анализировать данные, выявлять закономерности и системные проблемы.

• Опыт разработки и проведения обучающих мероприятий.

• Навыки конструктивной обратной связи и постановки задач.

• Внимательность к деталям, структурированность, нацеленность на результат.

• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами.

Желательные:

• Опыт работы в роли наставника, тренера в отделе продаж.

Условия:

• Формат работы: Офис м. Марьина Роща

• График: Полный день, 5/2 (гибкое начало дня)

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Заработная плата: обсуждается по итогам собеседования.

• KPI и отчетность: в соответствии с регламентом ОКК, утверждаются руководителем.

Мы предлагаем:

• Возможность напрямую влиять на эффективность и результаты ключевого отдела компании.

• Системную работу с утвержденными регламентами, чек-листами и программами.

• Самостоятельность в планировании контроля и обучения в рамках поставленных целей.

• Работу в стабильной компании.

Отклик:
Если вы ориентированы на процессы, любите анализировать, обучать и видеть, как благодаря вашей работе растут показатели команды, — присылайте свое резюме. В сопроводительном письме кратко опишите, какой опыт из вашей практики наиболее релевантный для задач, описанных в данной вакансии.