Специалист контроля качества

Обязанности:
- Обработка обращений, жалоб и претензий клиентов по всем каналам коммуникации (звонки, чаты, письменные обращения).
- Мониторинг, анализ и систематизация клиентских обращений, подготовка регулярной отчетности.
- Прослушивание и проверка обращений по всем каналам Call Center, оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов сервиса.
- Участие в разработке и внедрении мероприятий по повышению качества клиентского сервиса.
- Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для решения клиентских вопросов и предотвращения повторных обращений.

Требования:
- Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках.
- Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов (будет преимуществом).
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям, системный подход.
- Уверенное владение MS Excel, Word, CRM-системами.

- График: 5/2, 09:00–18:00
- Стабильный доход
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК
- Дружный коллектив и комфортные условия труда