Заместитель руководителя службы технической поддержки

Федеральная компания, имеющая собственную сервисную службу, разработчик, интегратор решений для с/х отрасли, телеметрии, систем точного земледелия, автоматизации производственных процессов, стабильно работающая более 16-ти лет, в связи с развитием нового направления деятельности, рассматривает кандидатов на вакансию «Заместитель руководителя службы технической поддержки».

Обязанности:

• Контроль /администрирование работы сервисной службы (13сотрудников);
• консультирование клиентов по вопросам технической поддержки;
• дистанционная проверка корректности установки, ввод новых объектов, на основании данных предоставленных монтажными группами;
• дистанционное, базовое обучение клиентов работе системы;
• обработка запросов, подключенных клиентов на ежедневной основе поддержка списка заявок по сервисному обслуживанию зарегистрированных объектов и новых, подлежащих регистрации;
• предоставление информации по текущим заявкам для формирования заданий и маршрутов инженерной сервисной службы;
• техническое сопровождение системы мониторинга, решение проблем в работе системы;
• предупреждение и профилактика сбоев;
• аналитический учет возникающих вопросов, выработка рекомендаций на их основе для развития продукта;
• написание и поддержка в актуальном состоянии помощи, технической документации, инструкций;
• участие в разработке перспективных и текущих планов и графиков работы подразделения;
• участие в выставках, презентациях, маркетинговых мероприятиях.
• анализ эффективности сервисов и загрузки со стороны сотрудников ТП.
• интеграция систем с использованием API.

Требования:

• Опыт работы с системами/платформами мониторинга транспортных средств (Wialon, Fort monitor, Агросигнал, ГЛОНАССSoft, АВТОграф/аналоговые);
• знание основ и принципов телеметрии удаленных объектов;
• опыт конфигурирования и сопровождения объектов на телематическом сервере;
• навыки обслуживания и сопровождения клиентов через систему запросов типа Service Desk;
• Поиск нестандартных решений использования абонентских терминалов в проектах заказчиков. Написание скриптов обработки входящей телеметрии, декодирование CAN, CAN-ISOBUS, подключение периферии по протоколу MODBUS;
• понимание принципов работы систем GPS, ГЛОНАСС, сетей GSM;
• навыки руководства командой: найм, обучение, контроль/постановка задач;
• высшее техническое образование;
• опыт работы в службе тех. поддержки от 3 лет;
• грамотная письменная и устная речь, коммуникативные навыки;
• Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации;
• Способность самостоятельно принимать решения в рамках компетенций;

Условия:

• Доход 150 000 руб., абсолютная прозрачность начисления заработной платы;
• Трудоустройство в штат, социальные гарантии, бессрочный контракт;
• График работы 8.00 - 17.00, пятидневная рабочая неделя;
• Обучение за счет предприятия;
• Возможность развития профессионального и карьерного до Руководителя отдела ТП в рамках года;
• Безупречная финансовая и деловая репутация компании;
• Экспертный уровень специалистов.