Специалист по работе с клиентами

Общие цели и задачи:

• Осуществлять операционную деятельность в рамках закрепленной клиентской базы.
• Обеспечивать и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса

Функции и обязанности:

• Поддерживать и защищать коммерческие интересы компании.
• Немедленно извещать непосредственного руководителя и вышестоящее руководство Компании обо всех случаях, отрицательно влияющих на интересы компании и ее репутацию.
• Осуществлять работу с постоянными клиентами-потребителями товаров, направленную на максимальное удовлетворение их потребностей и поддержание долгосрочного сотрудничества.
• Обеспечивать необходимый уровень клиентского сервиса.
• Планировать работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
• Поддерживать постоянный контакт с существующими клиентами, осуществлять работу с ними по устоявшимся деловым схемам;
• Обеспечивать соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями Компании.
• Налаживать обратную связь с клиентами (изучать их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливать причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализировать претензии клиентов и принимать все меры по их решению и сохранению деловых связей).
• Формировать банк данных (клиентскую базу) по существующим и новым клиентам и условиям работы, своевременно вносить в нее изменения, в т.ч. на основании сведений, предоставленных менеджерами по продажам.
• Обеспечивать ознакомление клиентов с условиями продаж, порядке ведения расчетов, выдачи и отгрузки товара.
• Обеспечивать отслеживание запланированных заявок на отгрузку. Координировать процесс отгрузки в т.ч. со смежными подразделениями Компании.
• Осуществлять формирование первичных бухгалтерских учетных документов для отгрузки товара. Отслеживать и контролировать внутренний и внешний документооборот.
• Обеспечивать контроль соблюдения клиентами кредитных условий договора при оформлении заказа (отсутствие превышения лимита кредита, отсутствие задолженности по оплате товара).
• Осуществлять предоставление сотрудникам смежных подразделений Компании информации, имеющей значение для дальнейшей работы с клиентами Компании.

Условия:

• конкурентный уровень заработной платы;
• современный офис в технопарке Ворсино;
• корпоративная связь;
• корпоративный транспорт;
• корпоративное питание;
• ДМС со стоматологией;
• гибкий график работы 5/2, 08.00-17.00 / 09.00-18.00.