Специалист 1 категории отдела интерактивного обслуживания клиентов

Мы ищем внимательного и грамотного специалиста для работы с письменными обращениями клиентов (по электронной почте и Почте России). Вы станете частью команды, обеспечивающей высокий уровень клиентского сервиса в крупной энергосбытовой компании.

Основные обязанности:

• рассмотрение письменных обращений граждан по часто встречающимся тематикам, не требующим сложного многофакторного разбора;
• подготовка ответов на обращения;
• при необходимости - проверка правильности начислений и оплат за коммунальные ресурсы;
• анализ иных данных, необходимых для подготовки ответа на обращение;
• взаимодействие с другими подразделениями компании для получения информации, необходимой для качественного ответа.

Требования к кандидату:

• образование от среднего профессионального;
• высокая грамотность и безупречное владение письменной речью;
• способность быстро осваивать методики расчётов и анализа данных для проверки начислений за коммунальные услуги;
• уверенное владение ПК, быстрая адаптация к новому программному обеспечению;
• скорость печати — не менее 150 знаков в минуту;
• внимательность к деталям, аккуратность в работе с документами;
• умение работать с большим объёмом информации и соблюдать сроки выполнения задач;
• клиентоориентированность и неравнодушие к проблемам клиентов.

Мы ожидаем, что вы:

• ответственно подходите к работе и тщательно проверяете информацию;
• способны быстро осваивать новые инструменты и процессы;
• умеете чётко формулировать мысли в письменной форме;
• ориентированы на качественное обслуживание клиентов;
• готовы работать в режиме многозадачности, обрабатывать поток обращений и соблюдать установленные сроки ответов;
• можете эффективно взаимодействовать с коллегами для решения клиентских вопросов.

Мы предлагаем:

• работу в профессиональной команде одной из лучших энергосбытовых компаний страны;
• возможность карьеры в одной из самых стабильных отраслей — энергетике;
• пятидневную рабочую неделю с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00;
• Ежемесячный доход - 48 064 руб на руки;
• Ежеквартальная премия - 36 048 руб на руки;
• Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
• Обучение, развитие и повышение квалификации за счет Компании;
• Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц);
• Доплата к отпуску;
• Единовременная годовая премия;
• Премия к профессиональному празднику (День энергетика);
• Участие в корпоративной Спартакиаде ПАО «РусГидро»;
• дополнительные компенсации от профсоюзной организации.