Чат-менеджер

Sharmax — международный бренд мототехники и сопутствующих товаров.
Мы развиваем e-commerce проекты для продажи мотоциклов, квадроциклов, электробайков, аксессуаров и запасных частей в разных странах по всему миру.

В связи с активным ростом компании, мы ищем Чат-менеджера.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов в чатах Instagram, Kufar, AV.by;
• Консультирование клиентов по первичным вопросам, связанным с покупкой мототехники;
• Выявление потребностей клиента, первичная квалификация запроса (тип техники, бюджет, сроки, цель покупки);
• Передача целевых и тёплых обращений ответственным менеджерам по продажам;
• Создание сделок и карточек клиентов в Bitrix24, корректное заполнение обязательных полей;
• Распределение сделок между менеджерами в соответствии с установленными правилами и загрузкой отдела;
• Контроль ответов на все обращения;
• Фиксация истории коммуникаций и статусов клиентов в CRM;
• Взаимодействие с отделом продаж по текущим обращениям и уточняющим вопросам;
• Поддержание единого стандарта общения с клиентами в чатах (тон, скорость ответа, корректность информации).

Требования:

• Грамотная, быстрая и вежливая письменная речь;
• Быстрая реакция и умение вести несколько диалогов одновременно;
• Внимательность к деталям и аккуратность в оформлении заявок;
• Уверенная работа с ПК и CRM (Битрикс24);
• Стрессоустойчивость и умение работать с возражениями;
• Клиентоориентированность и умение доводить клиента до следующего шага;
• Усидчивость, коммуникабельность, ответственность.

Условия:

• Интересная и захватывающая работа с большим потоком клиентов;

• Развитая корпоративная культура;

• Конкурентный доход: (стабильный оклад 1400 Br + KPI 600 Br);

• Стабильность и рост: четкая система развития и возможность роста;

• График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00, СБ-ВС (выходные), гибридный формат;

• Место работы: г. Минск, ул. Свердлова, 11 (ТЦ Центрополь);

Мы - это место, где можно начать свой путь к вершине успеха, раскрыть свои качества в полной мере и «прокачать» профессиональные компетенции!

Приглашаем в нашу команду!