Специалист по коммуникации между пользователями и IT отделом

Пользовательские исследования

1. Помощь в качественных пользовательских исследованиях перед началом разработки:

• Интервью
• Полевые наблюдения – общение с людьми дистанционно и очно, понимание как они работают сейчас, какие у них проблемы и каковы пути их решения.

2. Коммуникация: получение обратной связи от пользователей «как оно там у ёжиков» - текущие процессы и потребности.

3. Пользовательские исследования во время разработки:

• Проведение юзабилити-тестирований – демонстрация пользователям макетов и прототипов, оценка работоспособности продукта, выявление проблем и недостатков, презентация тестирования команде.

Обучение сотрудников программным продуктам

4. Обучение новых сотрудников работе с внутренней информационной системой компании.

5. Оценка уровня владения внутренней информационной системой у действующих сотрудников, проведение дополнительного обучения при необходимости.

6. Обучение сотрудников перед запуском новых фич:

• Вебинары
• Очное обучение
• Для китайских коллег – создание инструкций в WeChat.

Поддержка, сбор фитбека по программным продуктам

Чаты поддержки:

• В России в Telegramm – на русском языке.
• В Китае в WeChat – на английском языке.

7. Поддержка пользователей после запуска новой функции (всегда быть на связи: отвечать, помогать и т.д.). Фиксирование ошибок системы, просьб и претензий сотрудников. Анализ и систематизация полученного фитбека, выставление задач на тестирование/исправление/доработку.

8. Сбор фитбека от пользователей в чатах, регулярное общение с пользователями напрямую, наблюдение за процессами «в поле». Сбор и структуризация полученных данных для дальнейшей передачи инсайтов команде.

• Технический склад ума
• Исследовательская направленность мышления, стремление «докопаться» до истины. Опыт в проведении пользовательских исследований будет преимуществом.
• Умение фокусироваться на главном и выделять ключевые моменты.
• Навыки систематизации информации, умение рисовать простые и понятные схемы.
• Грамотная письменная и устная речь, письменный английский А2 и выше.

• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00.
• З/п от 70 000 руб, обсуждается с конкретным кандидатом в зависимости от компетенций и опыта.
• Обучение, поддержка и наставничество на всех этапах работы.
• Активная корпоративная жизнь.
• Возможности карьерного и личностного роста.
• Территориальное расположение: МО, Чеховский район, 58км трассы М2.
• Корпоративный транспорт.