Главный врач, заведующий отделением

Обращение к кандидатам

Здравствуйте, меня зовут Чертанова Диана Рашидовна, я главный врач и директор клиники Ортодонт Сити. В связи с увеличением потока пациентов мы ищем в команду профессионального и увлеченного руководителя отдела продаж/административного директора/исполнительного директора/операционного директора

О компании:

Стоматологический центр Ортодонт Сити (ООО «ОРТОЛАЙМ») основан в 2013 году. Сегодня - это клиника, применяющая современные технологии и оборудованная по последнему слову стоматологической техники,

В клинику едут не только с Москвы и области, пациенты приезжают к нам со всей России и из-за рубежа.

Обязанности:

• Организация работы, анализ по достижению плановых показателей и увеличению конверсии в продажу с помощью координаторов, администраторов, колл-центра, маркетолога
• Подбор, обучение, адаптация и управление координаторами, администраторами клиники, колл-центром
• Формирование ежемесячных отчетов по итогам работы отдела;

• Взаимодействие с отделом маркетинга, участие в создании офферов, акций, рассылок и т.д
  Формирование команды менеджеров по продажам (второй этап собеседования, адаптация, аттестация и развитие), планирование их загрузки и обеспечивать долгосрочную работу
  Управление собственной командой: выявление эффективных и неэффективных сотрудников
• Обеспечивать корректность занесение отчетности
• Взаимодействовать с колл центром и контролировать их конверсию
• Проведение анализа рынка, мониторинга конкурентной среды
• Разработка и систематизация сценариев взаимодействия с клиентами и партнерами
• Участие в выставках, конференциях и других мероприятиях связанных с продвижением услуг
• Участие в составлении планов продаж и KPI подразделения, контроль выполнения плана продаж подразделением, постановка и распределение задач работникам, контроль их выполнения
• Контроль и обучение сотрудников, выстраивание системы материальной (выполнение плановых показателей) и нематериальной мотивации, распределение лидов, контроль сотрудников в обучения в платруме.
• Корректировка существующих скриптов общения менеджеров, прослушивание и контроль звонков, отработка проблемных моментов
• Полная организация работы отдела: отчетность, планерки, реализация стратегии развития;
• Выстраивание и контроль коммуникации между отделами: планирование, инициирование, распределение задач по срокам. Добиваться достижения результатов и целей, контролировать выполнения задач исполнителями в срок
• Ведение клиентской базы в программе АМО СРМ
• Установление планов продаж для МОПов
• Проверка результатов выполненных работ у МОПов и Администраторов по итогу месяца с дальнейшим подсчетом заработной платы
• Составление графика рабочих смен у Администраторов
• Контроль за корректностью записи пациентов в расписание, звонками и скриптами звонков
• Анализ количества поступающих звонков и с дальнейшим проведением аналитики с предыдущем периодом
• Контроль дашборда маркетолога
• Поддержание высокого уровня лояльности пациент
• Развить одно из хирургический направлений имплантацию
• ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ

• • Функциональное руководство стоматологической клиникой.

  • Повышение качества клиентского сервиса и маркетинговая поддержка продвижения.

  • Сопровождение HR-функции.

  • Управление проектами по автоматизации бизнес-процессов и повышению операционной эффективности.

  • Управление командой 30+ чел (маркетинг, административный и медицинский персонал).

  КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

  • Организация деятельности в полном соответствии с требованиями законодательства РФ, в том числе контроль соблюдения техники безопасности, охраны труда, пожарной безопасности.

  • Взаимодействие с Роспотребнадзором и страховыми компаниями, урегулирование всех профильных вопросов.

  • Лицензирование отдельных видов деятельности и новых отделений, заключение договоров, участие тендерах, аукционах.

  • Разработка и проведение мероприятий по повышению качества лечебно-диагностических услуг и улучшению медицинского сервиса.

  • Репутационный маркетинг, работа с обратной связью и обеспечение высокого уровня лояльности, решение сложных кейсов, работа с претензиями.

  • Работа с корпоративными и VIP клиентами, согласование услуг и планов лечения с врачами.

  • Сопровождение продвижения клиники, контроль запуска рекламных кампаний, отслеживание эффективности, рыночная аналитика и участие в ценообразовании.

  • Повышение эффективности внутренних бизнес-процессов, выявление проблемных зон и реализация корректирующих мероприятий.

  • Управление персоналом: подбор, проведение собеседований, организация обучения и повышения квалификации.

  • Составление и оптимизация графиков работы персонала, контроль загрузки врачей.

  • Ведение документации, учет и контроль финансовых потоков, а также за своевременное информирование руководства о результатах работы.

  • Управление персоналом: подбор ключевых специалистов медицинского и административного персонала, разработка и внедрение KPI.

  • Представление организации в государственных, судебных и арбитражных органах, на международных мероприятиях, в государственных и общественных организациях.

  РЕЗУЛЬТАТЫ:

  • Успешно запустить работу клиники одно из направлений хирургической имплантологии.

  • Выстроить систему эффективного взаимодействия на уровне первых лиц органов государственной власти (Комитет по здравоохранению, Роспотребнадзор, Росздравнадзор).

  • Успешно проводить проверки контролирующих органов (отсутствие штрафов и предписаний).

  • Провести аудит документов в клинике, систематизировала документооборот, в том числе изменила систему хранения мед карт (больше не теряется ни одна карта оригинал).

  • Привлечь новых клиентов за счёт расширения видов услуг и внедрения программы лояльности.

  • Обеспечить переход на ЭДО в целях увеличения производительности труда, экономии на ресурсах.

  • Оптимизировать работу с поставщиками услуг, заключила долгосрочные контракты с ключевыми поставщиками на выгодных условиях и контролирую пролонгацию.

  • Разработать скрипты ответов на входящие звонки клиентов компании в целях повышения качества обслуживания.

  • Улучшить коммуникации внутри команды, организовала регулярные встречи с сотрудниками, увеличила положительную обратную связь на 75%.

  • Организовать обучение администраторов навыкам продаж медицинских услуг.

  • Реализовывать эффективное антикризисное управление, обеспечила выполнение плановых показателей эффективности.

  • Организовать работу контактного центра .

  • Результаты по коммерческому блоку:

  • Объем продаж увеличить на 20% на второй год работы.

  • Обеспечить увеличение трафика первичных пациентов на 40-50%, вторичных на 20-30%.

  • Обеспечить рост прибыльности на уровне 3-4% от выручки за счет выстраивания четких бизнес-процессов, пересмотра системы оплаты труда и оптимизации организационной структуры.

  • Обеспечить рост среднего чека на 15% за счет открытия новых направлений и услуг, обучения эффективной командной работе медицинских специалистов.

Требования:

• Опыт работы от 10 лет в стоматологии ;
• Использование системного подхода в работе;
• Умеете строить гипотезы, разрабатывать офферы и креативы;
• Знаете, почему одни инструменты и гипотезы эффективнее других;
• Владеете техниками построения сюжетных линий для продаж;
• Ответственность за результат;
• Развитые управленческие компетенции
• Знание навыков и принципов продаж и планирования
• Ориентация на результат
• Знания и умения работать в СRM программах
• Открытость к изменениям и новому опыту;
• Лидерство, умение вести за собой;
• Стремление развиваться, самоорганизация.
• Опыт работы в должности руководителя от 10 года
• Опыт работы в должности менеджера по продажам от 5-х лет
• Доказанная результативность на прошлых местах работы
• Опыт работы в IDent (желателен), уверенный пользователь ПК MS Office
• Готовность за относительно короткий промежуток времени, усвоить большое количество информации по продукту компании
• Знать и успешно делится с командой эффективными техниками продаж
• Умение сформировать и контролировать работу команды сотрудников, которая четко может объяснить, почему ценность продукта выше его цены
• Гибкость, мобильность, способность к принятию оперативных решений;
• Знание принципов и правил ведения переговоров и деловой переписки, презентации;
• Желание роста и позитивное мышление;
• ПК - уверенный пользователь (MS Office, Google Docs).

Условия:

• График работы: 5/2 полный день
• Достойный уровень оплаты
• Прозрачная система мотивации.
• Скидки на услуги стоматологии для сотрудников и членов их семей
  Работа в компании лидере в отрасли;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Быстро растущий рынок делает условия работы комфортными, а рост доходов значительно быстрее, чем в других компаниях;
• Стабильную белую заработную плату: оклад + KPI (обсуждается на собеседовании);
• Оформление в соответствие с ТК РФ
• з/п оклад +% от выручки

Современная клиника , решающая весь спектр задач стоматологии для взрослых и детей работающая в нейромышечной концепции, ортодонтический центр с гнатологическим направлением лечения ВНЧС.