Специалист отдела клиентского сервиса

ООО "АЗС Технология" занимается реализацией нефтепродуктов на АЗС по всей территории Российской Федерации посредством применения пластиковых карт уже более десяти лет. Компания имеет высокий репутационный рейтинг на рынке и позиционируется как надежный и высокопрофессиональный партнер. В связи с увеличением объемов и развития бизнеса, мы находимся в поиске нашего будущего коллеги- Специалиста отдела клиентского сервиса!

О роли:
Ваша задача — сделать так, чтобы каждый клиент чувствовал экспертную поддержку и получал максимум выгоды от наших сервисов. Вы — главный проводник клиента в мире топливного процессинга, помогающий решать любые вопросы: от финансовых документов до настройки лимитов в мобильном приложении. А еще Вы будете управлять «сердцем» нашего продукта — топливными картами. Ваша задача — обеспечить безупречную настройку параметров каждой карты в процессинговой системе, контролировать их жизненный цикл и оперативно устранять любые технические сбои, чтобы транспорт наших клиентов никогда не стоял на месте.

Условия:

1. Оформление по ТК РФ с первого дня, график работы с 09-00 до 18-00, выходные- суббота, воскресенье.
2. Оплата больничных и отпусков, премии и подарки сотрудникам от компании по праздникам.
3. Заработная плата состоит из оклада (по результатам собеседования) и премии, выплаты официальные, строго без задержек.
4. Выплата ежегодной премии в середине декабря в размере ежемесячного оклада.
5. Офис расположен в Бизнес Парке Румянцево, две минуты от метро Румянцево. Компания оплачивает своим сотрудникам парковочное место на территории БП Румянцево.
6. Доброжелательный коллектив и компетентное руководство.

Чем предстоит заниматься:

1. Сопровождение и онбординг: Обучение новых клиентов работе в личном кабинете, настройка структуры компании, аналитических отчетов и прав доступа.
2. Операционное управление: Управление жизненным циклом топливных карт (выпуск, блокировка, перевыпуск, изменение лимитов и категорий товаров).
3. Финансовый контроль: Мониторинг балансов клиентов, контроль своевременной оплаты счетов, работа с дебиторской задолженностью на ранних этапах.
4. Удержание и лояльность (Churn Prevention): Анализ активности клиентов. Если клиент снижает пролив топлива — выяснение причин и предложение более выгодных условий или новых сервисов.
5. Администрирование в процессинговой системе: Заведение новых карт в систему, привязка их к личным кабинетам клиентов и конкретным транспортным средствам.
6. Управление лимитами и кошельками: Техническая настройка суточных/месячных лимитов (в литрах или рублях), установка разрешенных видов топлива и дополнительных услуг (мойки, шиномонтаж).
7. Жизненный цикл карт: Заказ пластика у поставщиков, контроль складских остатков карт, блокировка при утере, перевыпуск и разблокировка.
8. Техническая поддержка : Решение запросов, связанных с отказами по картам на АЗС (анализ логов транзакций, выявление причин: неверный ПИН, превышение лимита, техническая ошибка терминала).
9. Логистика: Организация доставки физических карт клиентам (подготовка комплектов, взаимодействие с курьерскими службами).

Что мы ждем от кандидата:

1. Опыт в клиентском сервисе B2B: От 1 года (желательно в сферах: телеком, банкинг, лизинг, логистика, IT-сервисы).
2. Грамотность и эмпатия: Умение вежливо и эффективно решать даже конфликтные ситуации.
3. Дружба с цифрами: Вам предстоит работать с бухгалтерскими документами и аналитикой — важна предельная внимательность.
4. Многозадачность: Способность держать в фокусе запросы от 50-100 компаний одновременно.
5. Техническая подкованность: Уверенный пользователь CRM, Excel, систем ЭДО (Диадок и др.).
6. Опыт работы с ПО/Базами данных: Опыт работы в банковских процессингах, биллинговых системах или сложных CRM будет огромным плюсом.

Что мы предлагаем:

1. Стабильность: Работа в топливной процессинговой компании с собственной мультикартой.
2. Профессиональное развитие: Вы станете экспертом в области налоговой оптимизации (НДС), топливного рынка и транспортной логистики.
3. Система мотивации: Ваш бонус прозрачен и зависит от того, насколько довольны и активны будут клиенты.
4. Четкие регламенты: У нас всё оцифровано, есть инструкции на любой случай.
5. Профессиональный рост: Возможность вырасти до Ведущего специалиста за несколько месяцев.
6. Инструменты: Современное ПО для управления процессингом и автоматизированное рабочее место.